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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
류전전 (중앙대학교 무역물류대학원) 최창범 (중앙대학교)
저널정보
한국무역경영학회 한국무역경영연구 무역경영연구 제33호
발행연도
2024.1
수록면
1 - 19 (19page)

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전통적인 택시 이용 방식을 혁신하는 차량 공유 서비스 시장이 중국에서 성장하고 있다. 본 연구는 차량 공유 서비스 플랫폼 업체 디디추싱의 사례를 중심으로 P2P(Peer to Peer) 차량 공유 서비스 품질과 이용자 만족도에 관계를 조사하는 것이다. 연구 과정은 차량 공유 서비스 품질과 이용자 만족도 간의 관계를 조사하고자 SERVPERF 모형을 적용하여 중국 디디추싱 이용자 367명을 대상으로 자료를 수집하고 회귀분석을 수행하였다. 연구 결과에 따르면 차량 공유 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 이용자 만족도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 차량 공유 서비스 품질과 이용자 만족도의 관계에서 서비스 이용자의 연령은 유의한 조절 효과가 나타났다. 30대 이하는 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 모두 유의한 조절 효과를 보이지만, 30대 이상은 신뢰성과 확신성에만 유의한 조절 효과가 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 향후 차량 공유 서비스의 활성화를 위한 개선 방안 및 한국 정부에 대한 정책적 시사점을 제공하고 있다.
#P2P 차량공유서비스 #서비스 품질 #디디추싱 #이용자 만족도 #SERVPERF 모형 #P2P Car-Sharing Service #Service Quality #Didichuxing #User Satisfaction #SERVPERF model

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