메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제23권 제3호
발행연도
2020.6
수록면
117 - 132 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
Purpose: This study, we wanted to examine the relationship between the job satisfaction factors and the role of LMX in relation to how individual characteristics are related to the transfer of call center counselors. These founds can improve the degree of turnover intention through a change in the stable maintenance and management environment of the call center by identifying the phenomena of turnover of counselors at the center of the cost of recruitment and education, job satisfaction, and individual characteristics. To that end, 312 call center workers in Seoul and the Seoul metropolitan area were analyzed through structured questionnaires. Research design, data, and methodology: This study, we analyzed 312 call center workers in Seoul and the Seoul metropolitan area were analyzed through structured questionnaires. Results: Main results are presented as follows. First, task fulfillment has been shown to have a positive effect on LMX. This means that the higher the interdependence of the call center staff on welfare system, fair job assessment, job-itself and task interdependence, the higher the relationship between superiors and subordinates. Second, LMX was shown to have a negative effect on turnover. In other words, the boss-load relationship has been shown to lower the degree of turnover. Third, job satisfaction was found to have a direct negative impact on the degree of turnover intention, and a negative influence on the degree of turnover by mediating LMX. Fourth, individual characteristics consisting of a desire for growth and self-efficacy had a negative effect on LMX, and a positive influence on the degree of turnover intention. Conclusions: Job satisfaction and personal characteristics not only have a positive impact on the organization's efficiency and organization's validity, but also have a relatively low absenteeism or turnover rate when job satisfaction is high, which is an important factor in forming a low turnover rate.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
배성현 / 2009 / 조직공정성과 상사신뢰, 직무긴장, 이직의도와의 관계 및 조직정치 지각의 매개효과 / 인적자원관리연구 16(3):123~148 google schola Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavior change / Psychological Review 84:191~215 google schola Blau, G. / 1981 / An empirical investigation of Job stress, social support, service length, and job strain / Organizational Behavior and Human Performance 27(2):279~302 google schola Cho, K. H. / 2003 / A Study on the Determinants of Organizational Commitment and Turnover Intention in Korea google schola 조상은 / 2010 / 콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 10(6):386~403 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0