저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 그리고 재구매의도와의 관계연구 :The relationship among preference of low cost airline, reference price, service quality, perceived risk, satisfaction, and repurchasing intention

김수연

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 김수연 (동명대학교, 동명대학교대학원)

지도교수: 박종환

발행연도: 2015

저작권: 동명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수2

이 논문의 연구 히스토리 (9)

2021

항공사 CSR과 신뢰, 브랜드 태도, 고객 만족과의 관계 연구: CSR 진정성의 조절효과

김수연 인문사회 21 2021.08 학술저널

저비용항공사 이용고객들이 인식하는 CSR이 고객행동의도에 미치는 영향 : 컴페션과 진정성의 이중매개효과

김수연 관광연구저널 2021.03 학술저널

항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과

김수연 관광경영연구 2021.01 학술저널

2019

저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과

김수연 , 김수미 관광연구저널 2019.11 학술저널

저비용항공사 이용객의 서비스품질과 위험지각이 브랜드 이미지 및 고객행동의도에 미치는 영향 : CSR 인식의 조절효과와 브랜드 태도의 매개효과

김수연 經營學科 2019.01 학위논문

항공사의 CSR 진정성과 CSR 적합성이 브랜드 동일시에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과와 공감의 조절효과

김수연 인문사회 21 2019.01 학술저널

저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과

김수연 , 이윤철 관광경영연구 2019.01 학술저널

2015

저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 그리고 재구매의도와의 관계연구

김수연 호텔관광학과 2015.01 학위논문

저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과-

김수연 동북아관광연구 2015.01 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구에서는 문헌적 고찰을 통하여 저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 그리고 재구매의도의 개념을 정리하였다. 이를 바탕으로 저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 그리고 재구매의도간의 영향관계를 분석하기 위해 연구모형과 가설을 설정하고, 변수들 간의 관계를 검증하기 위해 설문 조사후 실증분석을 하였다. 설문지는 저가항공사 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 총 300부를 배부하여 239부 분석을 하였다. 본 연구의 주요 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 저가항공사의 선호도, 준거가격, 만족, 재구매의도는 각각 단일차원으로 구분되었다. 서비스품질은 물적 서비스와 인적 서비스의 2개 차원으로 구분되었고, 지각위험은 심리적 위험, 신체적 위험, 기능적 위험의 3개 차원으로 나뉘어졌다.
둘째, 저가항공사의 선호도는 만족에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타나 유의적인 관계가 있음을 확인하였다.
셋째, 저가항공사의 준거가격은 만족에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 저가항공사에 대한 준거가격을 인지할수록 고객만족도가 높아지게 되는 것이다.
넷째, 저가항공사의 서비스품질은 만족에 유의한 영향관계가 일부 있는 것으로 나타났다. 저가항공사의 인적 서비스품질은 만족에 유의한 정의 영향을 미치고 있었다. 기존의 선행연구에서 밝힌 서비스품질이 만족에 유의한 영향관계가 있다는 내용과 일치하는 것으로 나타났다. 저가항공사의 인적서비스품질이 만족에 유의한 영향관계가 있으므로 이를 더 중시해야함을 알 수 있다. 반면, 물적 서비스품질은 고객의 만족에 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 관련 선행연구에서 일부 나타나고 있다.
다섯째, 저가항공사의 지각위험은 만족에 유의한 영향관계가 일부 있는 것으로 나타났다. 저가항공사의 신체적 위험과 기능적 위험 요인이 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타나 지각된 위험이 높아질수록 만족도는 낮아지게 됨을 확인할 수 있다. 이러한 결과는 기존의 선행연구와도 일부 일치하는 것이다. 반면, 심리적 위험 요인은 만족과 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다.
여섯째, 저가항공사의 만족이 재구매의도에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 고객만족은 곧 재구매의도를 불러온다는 기존의 다수의 선행연구의 결과와 일치하는 것이다.

This study focuses on establishing strategy to improve management performance through reinforcing the competitiveness of low cost airline by identifying influences on preference, reference price, service quality, perceived risk, satisfaction, and repurchasing intention.
In order to gain this goal, this study firstly comprehended the definition of preference, reference price, service quality, perceived risk, satisfaction, and repurchasing intention, then its related factors. Also, how the components influence on satisfaction and the repurchasing intention was analyzed.
Survey was implemented on the customers who have experience with low cost airline, 300 questionnaires were distributed and final 251 questionnaires were used for the empirical analysis after excluding unfaithful answers. The result of this research lead to the following conclusions as follows.
First, Reference of low cost airline, reference price, satisfaction, and repurchasing intention respectively consisted of a single dimension. Service quality consisted of two-dimensional of human services and physical services. Perceived risk consisted of three dimensional of psychological risk, physical risk, and functional risk .
Secondly, preference of low cost airlines did not have significant influence on satisfaction.
Thirdly, preference of low cost airline influence positively on satisfaction.
Fourthly, human services quality of low cost airline influence positively on satisfaction. The result is also consistent with previous studies. On the other hand physical quality of service does not show significant influence on satisfaction.
Fifthly, physical risk and functional risk among perceived risk about low cost airline influence negatively on satisfaction. While psychological risk does not show significant influence on satisfaction.
Sixthly, satisfaction of low cost airline influence positively on repurchasing intention. This result means that customer repurchasing intention increases when the customer satisfaction is high.

Ⅰ. 서 론 1
1. 문제 제기 1
2. 연구 목적 6
3. 연구 방법 및 범위 8
가. 연구 방법 8
나. 연구 범위와 구성 9
Ⅱ. 이론적 배경 11
1. 저가항공사 11
가. 저가항공사의 개념 11
나. 저가항공사의 현황 14
2. 선호도 19
가. 선호도의 개념 19
나. 선호도의 구성요소 21
3 준거가격 23
가. 준거가격의 개념 23
나. 준거가격 구성요소 26
4. 서비스품질 28
가. 서비스품질의 개념 28
나. 서비스품질 구성요소 30
5. 지각위험 32
가. 지각위험의 개념 32
나. 지각위험 구성요소 34
6. 만족 43
가. 만족의 개념 43
나. 만족 구성요소 45
7. 재구매의도 47
가. 재구매의도의 개념 47
나. 재구매의도 구성요소 49
8. 저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 재구매의도
간의 관계 50
가. 저가항공사의 선호도와 만족간의 관계 50
나. 준거가격과 만족간의 관계 52
다. 서비스품질과 만족간의 관계 54
라. 지각위험과 만족간의 관계 55
마. 만족과 재구매의도간의 관계 57
Ⅲ. 연구모형 설계 및 분석방법 59
1. 연구모형 및 가설설정 59
가. 연구모형의 설정 59
나. 연구가설의 설정 60
2. 변수의 조작적 정의 62
3. 조사 및 분석방법 64
가. 조사방법 64
나. 설문지 구성 65
다. 분석방법 66
Ⅳ. 실증분석 67
1. 표본의 특성 67
2. 측정도구의 타당성과 신뢰성 68
가. 신뢰성 검증 68
나. 타당성 검증 70
다. 확인적 요인분석 73
3. 모형의 적합도 및 가설검증 75
가. 모형의 적합도 75
나. 가설 1의 검증 76
다. 가설 2의 검증 77
라. 가설 3의 검증 77
마. 가설 4의 검증 78
바. 가설 5의 검증 79
Ⅴ. 결 론 81
1. 연구결과 요약 81
2. 시사점 82
3. 연구의 한계점과 연구방향 83
참고문헌 84
부록 : 설문지 93
Abstract 98

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (9)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)