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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.3
- 수록면
- 173 - 187 (15page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2021.3.35.3.173
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (9)
2021
2019
저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과
김수연
,
김수미
관광연구저널
2019.11
학술저널
저비용항공사 이용객의 서비스품질과 위험지각이 브랜드 이미지 및 고객행동의도에 미치는 영향 : CSR 인식의 조절효과와 브랜드 태도의 매개효과
김수연
經營學科
2019.01
학위논문
항공사의 CSR 진정성과 CSR 적합성이 브랜드 동일시에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과와 공감의 조절효과
김수연
인문사회 21
2019.01
학술저널
저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과
김수연
,
이윤철
관광경영연구
2019.01
학술저널
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본 연구는 외부 사회구성원인 저비용항공사 이용고객들이 인식하는 CSR과 컴페션의 인과관계를 실증하면서 동시에 성과변수 미치는 영향관계를 검증하는 양적연구이다. 본 연구의 방법에서 표본은 저비용항공사를 이용했던 내국인을 대상으로 설문지를 배포하여 수집하였다. 연구자는 총 460명에게 설문지를 배포한 후 최종적으로 448명의 응답자로부터 얻은 표본을 분석에 이용하였다. 본 연구 결과 첫째, CSR인식이 컴페션에 미치는 영향과 컴페션이 진정성에 미치는 영향이 각각 유의하게 실증되었다. 둘째, 진정성이 고객행동의도에 미치는 영향과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향이 모두 유의하게 검증되었다. 셋째, CSR인식과 고객행동의도의 관계에서 컴페션과 진정성의 이중매개효과가 유의하였다. 본 연구의 시사점은 첫째, 국내에서는 최초로 저비용항공사를 이용하는 고객들이 인식하는 CSR과 고객행동의도의 관계에서 컴페션과 진정성의 인과관계를 실증했다는 것이다. 둘째, 저비용항공사에 관한 기존연구와는 차별적으로 저비용항공사를 이용하는 고객들이 인식하는 CSR과 고객행동의도의 관계에서 컴페션과 진정성의 이중매개효과를 실증했다는데 이론적 시사점이 있다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
참고문헌 (0)
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,
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