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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김수연 (동신대학교) 김수미 (동신대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제11호
발행연도
2019.11
수록면
33 - 43 (11page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.11.33.11.33

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이 논문의 연구 히스토리 (9)

2021

항공사 CSR과 신뢰, 브랜드 태도, 고객 만족과의 관계 연구: CSR 진정성의 조절효과
김수연 인문사회 21 2021.08 학술저널
저비용항공사 이용고객들이 인식하는 CSR이 고객행동의도에 미치는 영향 : 컴페션과 진정성의 이중매개효과
김수연 관광연구저널 2021.03 학술저널
항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과
김수연 관광경영연구 2021.01 학술저널

2019

저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과
김수연 ,  김수미 관광연구저널 2019.11 학술저널
저비용항공사 이용객의 서비스품질과 위험지각이 브랜드 이미지 및 고객행동의도에 미치는 영향 : CSR 인식의 조절효과와 브랜드 태도의 매개효과
김수연 經營學科 2019.01 학위논문
항공사의 CSR 진정성과 CSR 적합성이 브랜드 동일시에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과와 공감의 조절효과
김수연 인문사회 21 2019.01 학술저널
저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과
김수연 ,  이윤철 관광경영연구 2019.01 학술저널

2015

저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 그리고 재구매의도와의 관계연구
김수연 호텔관광학과 2015.01 학위논문
저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과-
김수연 동북아관광연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 저비용항공사 이용객들이 경험하는 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향을 검증하고, CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중매개효과를 실증하는데 목적이 있다. 전국의 저비용항공사 이용객 중 내국인을 대상으로 2019년 1월 초부터 1월 말까지 설문조사를 시행하였다. 총 460명에게 설문지를 배포하여 기록 누락이나 불성실한 응답 12부를 제외한 총 448부의 자료를 실증 분석과정에 활용하였다. 본 연구의 가설검증에 앞서 Amos23.0을 이용하여 변수들 간의 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 신뢰도 분석 및 상관관계 분석을 실시하였으며, 타당성 검증을 위하여 AVE 값을 산출하였다. 또한 compassion과 긍정적 감정에 대한 이중매개효과 검증을 위해 Preacher & Hayes(2004; 2008)의 Bootstrapping 방식의 Process 방식을 활용하여 분석의 신뢰성과 타당성을 확보하였다. 분석 결과 저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미치며, CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중 매개효과 또한 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 이론적 시사점은 저비용항공사 이용객의 CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중 매개효과를 실증하였다는데 있다. 향후 연구에서는 FSC(Full Service Carrier와 LCC(Low Cost Carrier)의 비교분석을 실시한다면 의미 있는 연구가 될 것으로 보인다.
#Low cost carriers #CSR perception #Compassion #Positive emotion #Brand image #저비용항공사 #CSR 인식 #긍정적 감정 #브랜드 이미지

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 모형
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
김남 / 2018 / CSR 인식, 컴페션, 심층행동 간의 관계가 조직성과에 미치는 영향분석 : 국내 진출 해외 자회사를 중심으로 google schola 김수연 / 2019 / 저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과 / 관광경영연구 23(2):101~126 dbpia 김진설 / 2016 / Social Responsibility Communication of the Airlines in South Korea - Current CSR Practices and Strategic Implications - / 한국항공경영학회지 14(4):3~34 dbpia 김혜진 / 2006 / 브랜드 이미지가 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 K항공사와 A항공사를 중심으로 google schola 류주연 / 2015 / 브랜드경험과 긍정적 감정이 소비자-브랜드관계에 미치는 영향 -스마트폰 브랜드를 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(10):495~503 dbpia

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