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The purpose of this study was to establish a theoretical basis for relationship marketing exercised in the internet sports shoppingmall and to empirically analyze effect of e-CRM factor on relationship performance.
The questionnaire gathering was requested to secure top, a professional internet research organization. 306 questionnaires, collected by a data screening process with the on-line survey for panels satisfying the requirements based on the panel databases, were used for this study.
Results from the analysis are as follows.
First, according to the test result on the between e-CRM factor and performance of the relationship, e-CRM factor had positive effect on repurchase intention.
Sedcond, according to the test result on the between e-CRM factor and performance of the relationship, e-CRM factor had positive effect on relationship maintenance intention.
Third, according to the test result on the between e-CRM factor and performance of the relationship, e-CRM factor had positive effect on word of mouth.
This paper attempts to e-CRM factor that internet sports shopping mall should make customer relationship performance by recognizing the importance and value of customer-related marketing. Utilizing this relationship, it must establish the marketing strategy which can increase the sales and benefit of the enterprise in a very competitive environment.
The questionnaire gathering was requested to secure top, a professional internet research organization. 306 questionnaires, collected by a data screening process with the on-line survey for panels satisfying the requirements based on the panel databases, were used for this study.
Results from the analysis are as follows.
First, according to the test result on the between e-CRM factor and performance of the relationship, e-CRM factor had positive effect on repurchase intention.
Sedcond, according to the test result on the between e-CRM factor and performance of the relationship, e-CRM factor had positive effect on relationship maintenance intention.
Third, according to the test result on the between e-CRM factor and performance of the relationship, e-CRM factor had positive effect on word of mouth.
This paper attempts to e-CRM factor that internet sports shopping mall should make customer relationship performance by recognizing the importance and value of customer-related marketing. Utilizing this relationship, it must establish the marketing strategy which can increase the sales and benefit of the enterprise in a very competitive environment.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (13)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고은주 / 2005 / 라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안 / 한국의류학회지 29 (6) : 847 ~ 858
2. [학술지(정기간행물)] - 권영경 / 2003 / 호텔 기업의 e-CRM 활 동이 관계의 질과 성과 요인에 미치는 영향 / 호텔관광연구 11 : 9 ~ 31
3. [학술지(정기간행물)] - 김용정 / 1998 / 대고객 관계마케팅에 관한 실증 적 연구 : 관계의지와 신뢰의 매개변수 효과를 중심으로 / 마케팅과학연구 1 : 21 ~ 42
4. [학술지(정기간행물)] - 민대환 / 2002 / eCRM 기능이 고객의 웹 사이트 방문과 구매에 미치는 영향 / 한국경영정보학회지 4 (2) : 155 ~ 169
5. [학술지(정기간행물)] - 박이섭 / 2005 / e-CRM 요인의 만족도 와 관계성과에 관한 연구 / 한국경영학회 1 : 1 ~ 19
2. [학술지(정기간행물)] - 권영경 / 2003 / 호텔 기업의 e-CRM 활 동이 관계의 질과 성과 요인에 미치는 영향 / 호텔관광연구 11 : 9 ~ 31
3. [학술지(정기간행물)] - 김용정 / 1998 / 대고객 관계마케팅에 관한 실증 적 연구 : 관계의지와 신뢰의 매개변수 효과를 중심으로 / 마케팅과학연구 1 : 21 ~ 42
4. [학술지(정기간행물)] - 민대환 / 2002 / eCRM 기능이 고객의 웹 사이트 방문과 구매에 미치는 영향 / 한국경영정보학회지 4 (2) : 155 ~ 169
5. [학술지(정기간행물)] - 박이섭 / 2005 / e-CRM 요인의 만족도 와 관계성과에 관한 연구 / 한국경영학회 1 : 1 ~ 19
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