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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제8권 제9호
발행연도
2008.9
수록면
234 - 241 (8page)

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기업으로서 호텔은 전략목표를 달성하는데 필요한 경쟁력 기반을 견고하게 하고, 업무활동을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있으며, 이러한 노력은 IT의 급속한 발전에 힘입어 업무프로세스와 컴퓨터를 결합하여, 호텔업무의 상당부분을 전산화(Computing)함으로써 조직유효성과 생산성 향상을 도모하고 있다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 전략적 시스템 구축에 있어, 고려되고 있는 BSC(균형성과표)시스템과 관련하여 재무적 관점과 비재무적 관점에서 시스템화할 측정지표 발굴에 그 목적이 있다. 호텔기업의 경영성과를 측정함에 있어 재무적 측정과 더불어 비재무적 성과(고객관점, 내부프로세스, 학습과 성장)에 일선근무자 및 의사결정자들이 시스템에 반영하고자 하는 중요요소를 파악하여, 기업경영에 도움을 주고자 한다.
본 연구는 호텔기업에 근무하고 있는 집단을 대상으로 델파이 기법과 전문가 인터뷰(팀장급이상)를 통해 각 관점별 중요순위를 판별하였다. 연구결과는 서비스를 주된 경쟁도구 삼고 있는 호텔기업은 재무적 성과를 극대화 하기 위해 고객 및 임직원의 만족도와 서비스에 대한 품질이 중요한 성과지표인 것으로 조사되었다. 따라서 이를 근거로 기업특성에 맞는 BSC도입과 경영성과개선이 이루어지길 기대한다.
#BSC시스템 #호텔경영 #경영성과 #BSC System #Hotel Business #Management Performance

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 분석결과의 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 최승이 / 2001 / 국제관광론 / 대왕사 : 43 ~ google schola 2. [학위논문] - 조현숙 / 2000 / 한국 호텔기업의 가치평가에 관한 연구 / 박사 / 세종대학교 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김학범 / 1997 / 재무적, 비재무적 성과지표의 인과적 통합방안 / 지역산업연구 19 (1) : 119 ~ 144 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 윤금상 / 2002 / 균형성과표 도입 방안에 관한 연구(Ⅱ) / 인하대학교 산업경영연구소 경상논집 : 16 ~ google schola 5. [학위논문] - 김수영 / 2000 / 호텔경영계약의 체결이 경영성과에 미치는 영향 / 박사 / 세종대학교 google schola

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