조직신뢰가 고객-종업원관계와 역할행동에 미치는 영향

남정순 ,  오삼규 ,  조영빈 외 1명

한국경영학회 융합학술대회

2018 .08

구매의도에 미치는 서비스품질과 소비자만족의 영향

조선배

호텔경영학연구

1996 .02

서비스품질지각이 서비스종업원 애착과 충성도에 미치는 영향: 관계품질 매개역할 및 접촉강도 조절효과

민대규 ,  서가뢰 ,  최철재

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2019 .06

레스토랑 종업원과 관리자간의 서비스 성향의 괴리가 종업원 직무만족에 미치는 영향

차석빈

호텔경영학연구

1997 .02

서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응

김현수 ,  강보현

연세경영연구

2017 .10

서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향

윤만희

경영학연구

2000 .05

자동차 판매점의 영업사원이 지각하는 서비스 분위기의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 : 사회교환이론을 중심으로

정연승

마케팅연구

2012 .06

HRM 관련 품질경영요소의 품질성과에 대한 영향력 연구

권영훈

한국생산관리학회지

2007 .01

서비스접점 종업원의 조직시민행동이 호의적 구전에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객관점의 OCB를 중심으로

박종희 ,  김선희

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2005 .11

시장지향성이 종업원의 친사회적 행동에 미치는 영향 : 직무만족의 조절효과를 중심으로

임치근 ,  조원섭

호텔경영학연구

2009 .08

호텔종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무자원활용성과 종업원서비스지향성의 매개역할을 중심으로

이형주 ,  윤성준

한국경영학회 융합학술대회

2008 .08

의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구

구순이

마케팅연구

1996 .12

소비자의 서비스품질 지각이 고객만족 및 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서 ,  이승인 ,  김삼권 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .05

서비스품질에 따른 고객만족 및 행동의도의 구조적 관계

유동근 ,  박노현

호텔경영학연구

1998 .02

직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로위십(followership) 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향

서창석 ,  윤여선

컨설턴트

2005 .01

미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향

김필순 ,  장흥섭 ,  이지은

경영교육연구

2007 .09

서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

김남재 ,  강병서 ,  유경환

경영학연구

2002 .10