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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김미경 (경남정보대학) 황지윤 (경남정보대학) 강승구 (대학여행사)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제2호(통권 제51호)
발행연도
2010.3
수록면
265 - 282 (18page)

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For the purpose of this study is to define the best way of developing strategy to the rapid environmental changes of the air service market. The 314 self-administered questionnaire survey were corrected and relevant statistical test were done.
This research used multi-variate analysis among airline company choice attributes, airline company satisfaction. and airline company success factors to investigate the difference in air passengers' importance of and satisfaction with services according to their demographic characteristics. As a result, the following findings were obtained :
First, It was found that convenient boarding process was the most important attribute. Thus, airline industry needs to develop technical terminal, skills and information in order to obtain convenient boarding process. Second, High educational background personnels have higher ranking on airline choice attributes, the necessity to reinforce the developmental marketing profiles and obtain customer's needs regularly. Third, flight service, aircraft and cost of airfare attributes are more important determinant attributes for airline company satisfaction. In order to improve airline satisfaction, flight service like a customer assurance service program, in-flight environment(comfort and cleanness) and right air fare needs to set.
#소비자(Consumer) #선택속성(Choice Attribute) #평가(Evaluation) #성공요인(Success Factors)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적인 고찰
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (37)

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