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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제23권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
345 - 359 (15page)

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Self-service technologies(SSTs) are increasingly changing the way airlines` customers interact with airlines to create service. An examination of the concepts of airline`s self service technologies highlights the satisfaction, word of mouth, and repeat use intentions. The purpose of this study is to understand the Airline`s self-service technologies and examine the relationship between the satisfaction of self-service technologies and the recommendation. The data was collected from 376 respondents at Inchon international airport and Gimpo airport in Korea. A total of 355 samples were used for data analysis, and finally 126 samples which have a experience the airlines self-service technology were used for self-service technology`s satisfaction and recommendation. Frequency, factor analysis, and multiple regression were used. Results of data analysis showed that Factors of airline self- service affect customer`s satisfaction, and recommendation. Theoretical and practical implications were presented in the conclusion.
#Airline Self-Service Technologies #Multiple Regression #Recommendation #Satisfaction

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