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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최인혁 (중앙대학교)
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제3권 제3호
발행연도
2010.12
수록면
63 - 84 (22page)

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음식점을 방문한 고객들이 서비스 구매 후 느끼는 불만족이 재구매에 미치는 영향에 대한 실증연구를 실행하였다. 과거의 방문횟수와 다른 대안 수가 통제변수로 활용되어 분석이 이루어졌다. 불만족한 고객은 일반적으로 재방문을 하지 않지만 불만족한 고객이라도 대안이 그리 많지 않을 경우에는 많을 경우보다 재방문이 이루어 질 가능성이 높으며, 과거 방문횟수가 많은 경우에도 방문횟수가 많지 않은 경우보다 재방문이 이루어지는 가능성이 높다는 것을 확인할 수 있었다.
#서비스 불만족 #재구매 #과거 방문횟수 #대안의 수 #Service Dissatisfaction #Repeat-Purchase #Number of Past Encounters #Number of Alternatives

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구 가설
Ⅳ. 연구 설계 및 분석방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

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