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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황인창 (조선대학교) 장원재 (조선대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제20권 제5호
발행연도
2007.10
수록면
1,875 - 1,902 (28page)

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본 연구는 첫째, 의료서비스품질(기술적 품질, 인적 품질, 물리적 품질, 절차적 품질)이 관계품질(만족, 신뢰)을 매개로 하여 서비스충성도에 미치는 영향과, 둘째, 관계품질과 서비스충성도 사이에서 전환장벽(전환비용, 대안의 매력도)의 조절적 역할을 검증하였다. 그 결과 의료서비스품질 중 기술적 품질, 인적 품질, 물리적 품질이 만족에 영향을 미치며, 인적 품질은 신뢰에 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 그리고 만족과 신뢰는 서비스충성도에 영향을 미친다는 결과를 얻었다. 그리고 대안의 매력도는 만족과 서비스충성도 사이에서 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이와 같은 결과에 대한 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.
#의료서비스품질 #관계품질 #서비스충성도 #전환비용 #대안의 매력도 #medical service quality #relationship quality #service loyalty #switching cost #attractiveness of alternatives

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설의 설정 및 연구모형
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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