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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
옥샘 (경희대학교) 오재영 (경희대학교) 김상만 (경희대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제10권 제3호
발행연도
2009.9
수록면
173 - 201 (29page)

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최근 중소 병원들의 도산률이 높아지고 많은 병, 의원들이 운영상의 어려움을 겪고 있는 등 경쟁이 치열한 의료 서비스 산업에서 많은 병, 의원들이 홈페이지를 새로운 홍보 수단 및 효과적인 환자 유치수단으로 사용하려고 노력하고 있다.
본 연구는 인터넷을 통한 전문 의료 상담 서비스가 폭발적인 인기를 끌고 있는 상황에서 기존의 연구를 바탕으로 의료 정보 사이트의 e-서비스 품질이 해당 사이트 이용자의 만족과 신뢰를 통해 잠재적 소비자의 실제 의료 기관에 대한 기대와 해당 의료 서비스를 이용하려는 의도를 파악해 보고자 하였다.
e-서비스 품질 요인들 중에서 본 연구에 적합할 것으로 나타난 5가지 요인인 이용성, 심미성, 반응성, 보안성, 의료정보제공성과 해당 사이트의 만족과 신뢰, 그리고 잠재적 소비자의 실제 의료 기관에 대한 기대와 이용의도를 사용하여 설문지를 구성하고 서울 지역 20대~50대 남녀를 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 통계 분석을 하였다.
공분산구조분석을 통한 실증 분석의 결과를 살펴보면, e-서비스 품질요인 중 의료정보제공성 만이 만족과 신뢰 양쪽 모두에 유의한 영향을 미쳤으며, 보안성은 신뢰에만, 이용성은 만족에만 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 고품질의 의료정보를 획득하는 것이 인터넷 웹사이트를 통해서 의료정보를 검색하거나 상담한 사람들이 가장 중요하게 여기는 e-서비스 품질이기 때문인 것으로 판단 할 수 있다.
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목차

초록
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구설계
IV. 결과 분석
V. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (73)

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1. [단행본] - 강병서 / 2005 / 연구조사방법론:SPSS와 AMOS활용 / 무역경영사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김준호 / 2004 / 서비스품질에서의 조정된 기대에 대한 연구 / 서비스경영학회지 5 (3) : 3 ~ 22 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 양성관 / 2002 / 인터넷 홈페이지의 이용 만족도와 홍보 효과에 관한 연구정부부처 홈페이지 이용자 평가를 중심으로 / 한국언론학보 46 (2) : 14 ~ 451 dbpia 4. [학술대회논문] - 유시정 / 2004 / 서비스 기업 단서가 고객 구매 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회 춘계발표논문 : 205 ~ 223 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 유양호 / 2006 / 서비스회복에 대한 기대, 기대불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔리조트카지노연구 5 (1) : 163 ~ 176 google schola

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