메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최원일 (동서대학교) 공희숙 (동서대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제21권 제4호
발행연도
2008.8
수록면
1,685 - 1,722 (38page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
많은 기업들은 자사에 충성도가 높은 고객을 확보하기 위해 고객 충성도 향상에 많은 시간과 비용을 투자하고 있다. 기업의 고객 충성도를 향상시키기 위한 방안으로 특히 충성도 프로그램에 대해 많은 관심을 가지고 이를 실행하고 있다.
충성도 프로그램에 대한 연구는 많이 수행되어 왔으나, 실무에서 많이 이용되고 있는 제휴를 통한 충성도 프로그램에 관해서는 학문적 연구가 부족한 실정이며, 기존의 연구들은 다음과 같은 몇 가지 문제점과 한계를 지니고 있다. 첫 번째 문제점은 두개 이상의 기업 간 협력을 통해 고객에게 다양한 형태의 인센티브를 제공하는 제휴 프로그램을 별도의 구분없이 기업의 충성도 프로그램에 포함하여 살펴보고 있다는 것이며, 두 번째 문제점은 충성도 프로그램을 통해 소비자가 받는 혜택에 관한 것이다. 그러므로 본 연구는 제휴 프로그램을 기업이 고객 획득?유지를 목적으로 두개 이상의 기업 간 제휴를 통해 고객에게 다양한 형태의 인센티브를 제공하는 고객 충성도 프로그램으로 정의하였다. 또한 제휴 프로그램을 통한 소비자 혜택을 경제적, 심리적, 사회적, 가치 표현적 혜택으로 구분하여 제시하였으며 이러한 소비자 혜택 종류와 제휴 프로그램 가치간의 관계를 규명하였고, 제휴 프로그램의 가치와 만족간의 관계에 대해서도 살펴보았다. 주요 결과를 요약하면, 다음과 같다.
첫째, 제휴 프로그램을 통한 소비자 혜택과 제휴 프로그램의 가치간의 관계를 검증한 결과, 제휴 프로그램을 통한 경제적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택, 가치 표현적 혜택이 클수록 제휴 프로그램에 대한 가치가 높게 나타남을 알 수 있었다.
둘째, 제휴 프로그램의 가치와 만족간의 관계를 검증한 결과, 제휴 프로그램의 가치가 높을수록 제휴 프로그램에 대한 만족이 높게 나타났다.
셋째, 제휴 프로그램의 만족과 제휴 프로그램의 충성도간의 관계를 검증한 결과, 제휴 프로그램의 만족이 높을수록 제휴 프로그램에 대한 태도적 충성도와 행동적 충성도가 높게 나타났다.
넷째, 제휴 프로그램의 만족은 제휴 프로그램의 태도적 충성도보다 행동적 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#제휴 프로그램 혜택 #제휴 프로그램 가치 #제휴 프로그램 만족 #제휴 프로그램 충성도 #affiliate program benefits #value #satisfaction #loyalty

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 가설검증 및 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (132)

참고문헌 신청
, , 버거킹 google schola , , 빕스 google schola , , 씨너스 google schola , , 아웃백 스테이크하우스 google schola , , 오일뱅크 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증
이형탁 산업경제연구 2010 .08
멀티플렉스 서비스품질 요인이 고객만족에 미치는 영향분석
이진춘 의사결정학연구 2008 .11
An Examination of the Relationships among Cognitive Structure,Attitudinal Loyalty, and Behavioral Loyalty to a Collegiate Sports Team
하제현 ,  김종백 한국사회체육학회지 2009 .11
다채널 쇼핑과 유통업체 충성도의 관계에 대한 실증적 연구
주영혁 마케팅연구 2008 .12
웹사이트의 신뢰가 태도와 행동적 충설도에 미치는 영향 : 온라인 구전정보 특성의 조저효과를 중심으로
김영찬 ,  고나령 연세경영연구 2009 .07

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0