고객만족과 고객감동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구; 재구매와 고객유지에 대한 중점 연구

박연자

한국산업정보학회논문지

2019 .02

서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비교 연구: 한국과 중국의 이동통신서비스를 중심으로

김민영 ,  김문구 ,  박명철

한국통신학회논문지

2004 .01

균형적 고객세분화에 관한 사례연구

윤종욱 ,  윤종수

한국컴퓨터정보학회논문지

2006 .05

스마트폰 비즈니스의 구성요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

이중배 ,  백동현

한국전자거래학회지

2017 .05

학술정보 서비스 이용고객의 니즈 분석을 위한 탐색적 연구

윤종욱

한국컴퓨터정보학회논문지

2012 .02

비용/혜택이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구

하영욱

한국통신학회 학술대회논문집

2011 .06

CM에서 고객만족도에 기반한 추천의향 예측에 관한 연구

정민 ,  이강

한국건설관리학회논문집

2010 .01

CRM에서 고객세분화를 위한 균형적 관점

윤종욱

한국정보기술응용학회 학술대회

2004 .01

고객세분화를 통한 한방병원 고객관계관리 시스템 구축모형

안요찬

한국산업정보학회논문지

2010 .12

이동통신회사에서의 Customer Value측정을 통한 고객 세분화

정태수 ,  서의호 ,  황현석 외 1명

대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집

2003 .05

중요기업고객 관리시스템의 고객 서비스에 대한 연관성 분석

김성주 ,  이정호 ,  윤상호 외 1명

한국통신학회 학술대회논문집

2005 .11

은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석 - 가계성 예금을 중심으로 - ( Analysis of Defection Customer Using Customer Segmentation on Bank - Focusing on Personal Deposit - )

이건창 ,  권순재 ,  신경식

한국지능정보시스템학회 학술대회논문집

2001 .06

고객세분화를 통한 인터넷 쇼핑몰의 고객관계관리

정윤필 ,  염창선

한국정보기술학회논문지

2013 .12

빅데이터를 활용한 은행권 고객 세분화 기법 연구

장민석 ,  김형중

디지털콘텐츠학회논문지

2018 .01

무선인터넷 서비스 고객의 세분화와 특성에 관한 연구 : Hedonic과 Utilitarian 동기를 중심으로

오인영 ,  박철 ,  정수연 외 1명

한국산업정보학회 학술대회논문집

2002 .11

관광산업이벤트에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

박지수

한국산학기술학회 논문지

2017 .02

차별화된 고객서비스로 장기적인 고객신뢰 구축을 위한 ‘CRM’

박송미

정보과학회지

2000 .11

A Case Study on the Customer Loyalty through CRM : Focused on the Uzbekistan’s Mobile Telecommunication Companies

무민 마카모프 ,  김동환

한국산학기술학회 논문지

2006 .12

XML 기반 여러 형태 프로파일을 이용한 고객세분화

안형근 ,  이단영 ,  고재진

한국정보과학회 학술발표논문집

2006 .06

데이터마이닝을 활용한 동적인 고객분석에 따른 고객관계관리 기법

하성호 ,  이재신

지능정보연구

2003 .12