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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신아름 (서경대학교) 이상복 (서경대학교)
저널정보
대한산업공학회 산업공학 (IE interfaces) 산업공학 (IE interfaces) 제20권 제4호
발행연도
2007.12
수록면
479 - 487 (9page)

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2007

Kano 모델을 기반으로 총체적 고객만족계수의 개발에 관한 연구
신아름 ,  이상복 산업공학 (IE interfaces) 2007.12 학술저널

2006

Kano모델 및 고객만족계수를 활용한 총체적 고객만족계수의 개발 및 적용에 관한 연구
신아름 ,  이상복 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2006.11 학술대회자료

초록· 키워드

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Many Papers of Customer Satisfaction are issued. Kano who have proposed ‘Quality Dualism’ for grasping of Customers’ potential needs and Timko who have proposed ‘Customer Satisfaction Coefficient’ that made up for the weak points of Kano’s model. The Measure of Timko which have weak points as well that does not consider the indifferent quality of the Kano’s model. In this paper, we propose ‘Total Customer Satisfaction Coefficient’ that made up for the weak points of Timko’s Customer Satisfaction Coefficient also Kano’s Quality Dualism. And we have applied suggested method to department store.
#customer satisfaction #kano' quality dualism #timko customer satisfaction coefficient #total customer satisfaction coefficient

목차

1. 서론
2. Kano의 품질이원론과 Timko의 고객만족계수
3. 총체적 고객만족계수(Total Customer Satisfaction Coefficient)
4. 총체적 고객만족계수의 적용
5. 결론
참고문헌

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