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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종대 (상명대)
저널정보
한국항공협회 항공진흥 항공진흥 2009년 제3호 / 통권52호
발행연도
2009.12
수록면
163 - 182 (20page)

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본 연구의 목적은 서비스 상품의 특성과 소비자의 상품선택 행동에 대한 이론적 고찰을 하는 것이다. 국내외 급격한 환경변화를 반영하여 금융서비스의 특성, 금융 서비스 품질, 서비스 품질 모형, 서비스 품질과 만족의 관계 그리고 다양한 소비자 선택 행위 모형에 대해서 고찰한다. 이를 통해 얻은 결과는 항공서비스 산업과 같은 다른 서비스 산업에도 시사점을 제공해줄 것이고 향후 서비스 산업의 경쟁력을 강화하고 보다 심층적인 실증 연구로 발전시킬 수 있을 것이다.
#서비스 품질 #고객만족 #소비자 선택 행동 모형 #service quality #customer satisfaction #consumer choice behavior model

목차

【국문요약】
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 금융 서비스의 상품 특징
Ⅲ. 금융 서비스 품질
Ⅳ. 금융 서비스 소비자 선택 행동
Ⅴ. 결론 및 시사점
[참고문헌]
【Abstract】

참고문헌 (0)

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