조직시민행동과 조직성과의 관계에 대한 비판적 고찰

김동환; 양인덕

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김동환 양인덕

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제37권 제6호

발행연도: 2008.12

수록면: 1,461 - 1,495 (35page)

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조직시민행동이 조직성과를 증진하리라는 견해를 이론적으로 비판하였다. 즉, 조직 현실에서 시민행동의 결과로 나타날 수 있는 두 가지 측면(효과와 비용)을 함께 고려한다면 조직성과의 증가와 감소가 공히 가능함을 주장하였다. 이를 뒷받침하기 위해 시민행동과 조직성과의 관계에 대한 기존 논의구조를 분석하여 비용 상정의 논리적 근거를 마련하고, 그에 기초해서 시민행동으로 인해 야기될 수 있는 비용요소들을 체계적으로 기술하였다. 또한 비용 발생의 원인으로서 행위동기(이기주의)에 초점을 두고 시민행동과 조직성과의 관계를 다각도로 탐구하였다. 이와 더불어 양자 관계에서 그 잠재적 의미가 자못 클 수 있음에도 종래 소외되었던 개념적 속성들을 재조명하고, 시민행동 연구의 관점 및 내용상 미비점들을 구체적으로 쟁점화해서 그에 대한 관심을 촉구하였다. 나아가 경영 일선에서 시민행동의 취지가 합리적으로 구현되고 아울러 그 가치가 극대화될 수 있도록 고용관계상 신뢰의 증진방안과 미래 연구의 과제들을 제시하였다. 이 논문이 시민행동의 연구관점을 객관화하고 조직성과 논의 및 관리상 안목을 확충하는데 유용하기를 우리는 희망한다.

Does organizational citizenship behavior(OCB) promote organizational performance without fail? Previous researchers on OCB have maintained that such behaviors may stem from other-serving (altruistic) motives, have good influences upon employees, and consequently be critical for organizational efficiency and effectiveness. By and large, prior articles published in recent decades about OCB also have pointed to the merits and advantages of voluntary or extra-role activities extended in the workplace. Therefore, contemporary literature on OCB has been primarily focusing on the functional aspects (i. e. benefit-side) of the `good soldier syndrome`. In contrast to this standpoint we suggest a different view by illuminating the latent dysfunctions (i. e. cost-side) of OCB. This paper conceptually criticizes the underlying assumptions of theory on OCB and argues that prior researches have emphasized the partial (positive) features of such behaviors while generally disregarding the potentially negative connotations of them. By so doing, it is proposed here that OCB may not promote or even demote organizational performance if the benefits fail to outweigh the costs. Three overlooked presumptions that alternative causes and effects of OCB may exist in organization are as follows. First, OCB may originate from self-serving motives. Employees who engage in OCB might help coworkers, stay late, and so on, to enhance their rewards and/or self-images rather than only to support the organization itself. Second, OCB may bring about undesirable outcomes for individual workers. Employees who perform considerable OCB might experience role-overload and role-ambiguity, be susceptible to the conflict with their supervisor or resentment among peers, be left with less time to devote to their own tasks or personal lives, and so forth. Third, OCB may not or even negatively influence the major objective indexes of organizational performance as evidenced by few empirical studies. Organizations of which performance appraisal systems are inappropriate, formal functions are substituted (or hindered) by OCB or impression management, and OCBs are abused by employees and/or middle managers may have further difficulties in trying to improve their performances through OCB against all expectations. After giving due considerations to the practical and conceptual issues (e. g. OCB quality, reverse causality of OCB-performance, so-called group think phenomenon, level of analysis of performance, additional debates on behavioral motives, and the like) in the sphere of OCB research, we discussed a number of theoretical and managerial implications of this complementary viewpoint along with some significant agendas for future research in depth as well.

#behavioral motives #costs and benefits #OCB #Organizational Citizenship Behavior #organizational performance #trust #신뢰 #조직성과 #조직시민행동 또는 시민행동 #행위동기 #효과와 비용

참고문헌 (128)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권순식 / 2005 / 근로자의 공정성 지각과 조직시민행위: 고용형태가 미치는 영향에 대한 탐색적 연구 / 인사조직연구 13 (2) : 1 ~ 34

2. [학술지(정기간행물)] - 김경석 / 2006 / 조직시민행동의 부정적 효과에 대한 연구: 소진의 매개역할을 중심으로 / 인사관리연구 30 (4) : 91 ~ 120

3. [학술지(정기간행물)] - 김경석 / 2006 / 조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰: 연역적 분류 틀의 정립을 위한 탐색적 연구 / 인사관리연구 30 (1) : 149 ~ 175

4. [학술지(정기간행물)] - 김동환 / 2007 / 성과주의 보상제도의 정착을 위한 탐색적 연구: 조직공정성 차원을 중심으로 / 산업경영연구 30 (2) : 117 ~ 132

5. [학술지(정기간행물)] - 문형구 / 2006 / 조직시민행동(OCB) 연구에 대한 비판적 고찰: 한국에서의 연구를 중심으로 / 경영학연구 35 (2) : 609 ~ 643

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