소비자의 습관적 점포충성도의 개념과 영향요인에 관한 연구

최낙환; 김민지

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최낙환 김민지

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제41권 제4호

발행연도: 2012.8

수록면: 897 - 922 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2017

메시지 유형의 브랜드태도효과에서 자긍심을 느낀 소비자의 객체관련성의 역할

최낙환 유통과학연구 2017.01 학술저널

2016

브랜드에 대한 소비자의 경험 기억 및 정체성 관련성의 충성도 및 옹호도 효과와 소비자-브랜드 동일시의 매개 역할

최낙환 , 등탁기 , 김민지 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2016.05 학술대회자료

중국 소비자의 외국 브랜드에 대한 아이덴티티 관련성이 유도하는 소비자 - 브랜드 동일시와 충성도 및 옹호도 효과

최낙환 , 등탁기 , 김민지 국제경영리뷰 2016.01 학술저널

드라마의 주인공 배우, 브랜드, 소비자의 이상자아가 브랜드 구매의도에 미치는 영향: 한류 드라마를 시청하는 중국 소비자를 중심으로

최낙환 , 임아영 , 모천 국제경영리뷰 2016.01 학술저널

2015

한국 의류브랜드에 대한 중국소비자의 구매의도 요인에 관한 연구

최낙환 , 변재성 국제경영리뷰 2015.01 학술저널

2014

개인적 노스탤지어 광고에 대한 소비자의 반응과 브랜드평가

최낙환 경영학연구 2014.08 학술저널

역사적 노스탤지어 광고에 대한 소비자의 반응과 브랜드평가

최낙환 산업경제연구 2014.06 학술저널

2012

소비자의 습관적 점포충성도의 개념과 영향요인에 관한 연구

최낙환 , 김민지 경영학연구 2012.08 학술저널

2011

소비자의 기업동일시 및 CEO동일시와 긍정행동

최낙환 , 변철섭 , 이정희 경영교육연구 2011.10 학술저널

2005

점포 충성도에 대한 취급 브랜드 동일시와인적 동일시의 효과에 관한 연구

최낙환 소비문화연구 2005.01 학술저널

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이 연구는 일상소비생활에서 이용되는 점포를 대상으로 습관적 충성도의 개념을 정의하고, 점포이용경험과 점포의 영업시간 및 이동소요시간, 이용실용성이 점포의 이용편리성과 이용유용성, 점포현저성을 매개요인으로 습관적 점포충성도영향을 미치는 것으로 가정하였다. 가설검증을 위해 대학생을 대상으로 실증분석하였다. 실증분석한 결과는 다음과 같다. 점포이용경험은 점포현저성에 영향을 미치고, 점포현저성과 점포의 영업시간 및 이동소요시간이 점포의 이용편리성에 영향을 미치는 것으로 탐색되었다. 그리고 점포의 이용편리성과 이용실용성이 이용유용성에 영향을 미치고, 점포의 이용편리성과 이용유용성이 습관적 충성도에 영향을 미치는 것으로 탐색되어, 점포의 이용편리성과 이용유용성이 습관적 충성도에 매개역할을 함을 식별하였다. 그리고 점포이용경험은 습관적 충성도에 영향을 직접적으로 미침도 탐색하였다. 이 연구는 소비자의 점포이용행동에서 습관적 점포충성도의 형성과정을 탐색하여 인지주의적 관점에서 이론적으로 기여하고 있다. 또한 감정적 태도의 도입이 없이도 투입되는 인지자원의 관점에서 이용유용성과 이용편리성의 지각수준이 습관적 점포충성도를 유도할 수 있음을 탐색하여 행동경제적 관점에서 이론적으로 기여하고 있다. 그리고 실무적 관점에서 점포의 관리자는 영업시간을 길게 하여 소비자의 점포이용시간의 선택의 폭이 넓게 하고, 점포이용에 투입되는 인지노력자원을 절약할 수 있고, 점포이용의 실용성을 소비자가 지각하게 해야 함을 제시하고 있다.

In consumers` daily lives they continuously buy convenience products they need. In domains that involve repeated use of store or repeated purchasing behavior consumers can be locked in to a particular store when the costs of switching to a competing store outweigh the benefits. In Past researches about being locked in to a certain store, financial switching costs or search costs have been the focus of researchers. But cognitive lock-in concerned with repeated store use can be important driving force of choosing the store. Using same store repeatedly can make psychological links between a store usage goal and the store instrumental in achieving the goal. Strengthening such links depend on frequent co-activation of the goal and the instrumental actions experienced in the past. Through repeated actions to get store usage goal under the same circumstance the co-activation of the goal and the actions become increased, and skills necessary to use the store can be learned. Activation of store usage goal leads consumers to select the store used in the past and to form a plan to use the store unconsciously. When store usage goals are pursued regularly, the need to give conscious attention to the store in detail dwindles. Selecting the same store more often resulting in achieving the usage goal such as practical utilitarian values in a satisfactory manner helps consumer mentally linked to the goal. Frequent and consistent associations between store usage goal and the store lead consumers to learn store usage habits that can be seen as hierarchical mental representation in which activation of store usage goal leads to activation of the store positioned lower in the memory hierarchy. The direct relation between past store use and future store use can help consumer simply choose the stores as they did them before. This research proposes that habitual store loyalty is strengthened by the extent to which store becomes salient on the bases of repeated use of the store in the past and perceived ease of the store use that means low cognitive costs associated with thinking about using the store and the perceived meaningfulness of using the store to get the shopping goal. In other words, it is suggest that store salience and perceived ease of store use, perceived meaningfulness of store use could influence habitual store loyalty. And it is also suggested that repeated experiences of store use influence perceived ease of store use and store salience positively. Skill-based habits of store use are acquired though a trial-and-error learning process during which the store usage behaviors become increasingly automated with the amount of experience of using the store. So It is also suggested that the amount of experience with the store positively influences store salience and perceived ease of store use. We also propose that the perceived ease of store use could be affected by the location and operating times of the store. What are the sources of helping consumers feel meaningfulness of using the store? Perceived ease of using the store are supposed to be the forces of leading to perceived meaningfulness in this study. And store that meets or exceed consumers` practical utilitarian values(needs) is supposed to enhance consumers to get the perceived meaningfulness of using the store. This research reviews the theoretical background about the mediating roles of perceived meaningfulness and ease in using retail store, and store salience on the effects of the amount of experience with the store, the location and operating times of the store, and practical utilitarian values on the habitual store loyalty, and develops the hypotheses like the above. And the direct effects of the amount of experience with the store, the location and operating times of the store, and practical utilitarian values on the habitual store loyalty are also explored in experimental study. Convenience store, supermarket, and mart are selected as experimental objects. The results of testing hypotheses by using the samples of undergraduate students show that there are the mediating roles of the perceived ease and the perceived meaningfulness of using the store on the habitual store loyalty. Amount of experience of using the store have positive affects to the store salience. The store salience, amount of experience with the store, location and operating times of the store have positive affects to perceived ease of using the store. And the perceived ease of the store, the practical utilitarian values have positive affects to perceived meaningfulness of using the store. But the location and operating time of the store does not have positive impacts to perceiving the meaningfulness of using the store. Thus both the perceived ease and the meaningfulness of using retail store are showed to play the positive mediating roles on the habitual store loyalty.

#amount of experience with the store #Location and operating times of the store #perceived ease of store use #perceived meaningfulness of store use #practical utilitarian #store salience #습관적 점포충성도 #영업시간 및 이동소요시간 #점포이용경험 #점포이용실용성 #점포이용유용성 #점포이용편리성 #점포인출현저성

참고문헌 (56)

참고문헌 신청

안광호 / 2011 / 지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 12(4):137~164

Aarts, Henk / 2000 / The Automatic Activation of Goal-Directed Behavior : The Case of Travel Habit / Journal of Environmental Psychology 20(1):75~82

Aarts, Henk / 2000 / Habits as Knowledge Structures : Automaticity in Goal-Directed Behavior / Journal of Personality and Social Psychology 78(1):53~63

Aarts, Henk / 1998 / Predicting Behavior From Actions in the Past : Repeated DicisionMaking or a Matter of Habit? / Journal of Applied Social Psychology 28(15):1355~1374

Adams, Dennis A. / 1992 / Perceived Usefulness, Ease of Use, and Usage of Information Technology : A Replication / MIS Quarterly 22(6):227~247

이 논문의 저자 정보

최낙환

소속기관 전북대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 10% 사회과학 > 경제학

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김민지

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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