메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박진용 (건국대학교) 채단비 (건국대학교) 박기현
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제20권 제2호
발행연도
2015.4
수록면
1 - 31 (31page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
국내의 경우 기업들이 차별화 전략의 하나로서 사회적 책임의 역할을 확장하는 추세이다. 특히 유통업체 또한 사회적 책임의 긍정적인 효과를 고려하여 사회적 책임의 역할을 강조하고, 사회적 책임과 유통업체의 성과에 관한 논의를 지속하고 있다. 특히 최근 유통산업과 관련된 상생협약서와 지역협력계획서의 의무화 규정 등 유통업체와 관련된 사회적 이슈들은 사회적 책임에 대한 유통업체의 역할을 더욱 제고해야 함을 시사한다. 이러한 배경 하에 본 연구는 유통업체 이용자를 대상으로 유통업체에 대한 고객 신뢰 및 시장 반응 간 경로 확인을 위해 고객 관점에서 평가된 유통업체의 사회적 책임활동에 대해 검토하였다. 이를 위해 서울 및 경기도 지역 내 위치한 대형 유통업체를 방문하여 이용고객을 대상으로 출구조사의 형태로 설문조사를 진행하여 303개의 설문이 분석에 사용되었다. 분석 결과, 기존의 가설경로인 서비스 품질과 고객 만족 간 관계, 고객 만족과 고객 신뢰 간 관계 그리고 고객 신뢰와 시장 반응 간 관계는 유의한 것으로 확인되었으며, 고객 만족과 시장 반응 간 관계도 유의한 것으로 나타나 채택되었다. 그러나 이와는 달리 본 연구에서 제시한 사회적 책임-성과 경로에서 사회적 책임의 역할에 대한 가설은 그 양상이 조금 상이하게 확인되었는데, 우선 사회적 책임의 두 변수인 추상적 요인 및 구체적 요인 중에서 구체적 요인만 고객 신뢰 간 관계에서 유의적인 것으로 나타났다. 그리고 이들 하위요인들이 고객 신뢰에 대한 고객 만족의 영향에 미치는 조절적 효과는 다양한 양상을 보이는 것으로 나타났다.
#사회적 책임 #추상적 요인 #구체적 요인 #서비스 품질 #고객 신뢰 #시장 반응 #retailer social responsibility #service quality #customer satisfaction #customer trust #market response

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (69)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Anderson, Eugene W. / 2004 / Customer Satisfaction and Shareholder Value / Journal of Marketing 68 (4) : 172 ~ 185 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Barone, Michael J. / 2000 / The Influence of Cause-Related Marketing on Consumer Choice : Does One Good Turn Deserve Another? / Journal of the Academy of Marketing Science 28 (2) : 248 ~ 262 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Becker-Olsen, Karen L. / 2006 / The Impact of Perceived Corporate Social Responsibility on Consumer Behavior / Journal of Business Research 59 (1) : 46 ~ 61 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Berens, Guido. / 2005 / Corporate Associations and Consumer Product Responses : The Moderating Role of Corporate Brand Dominance / Journal of Marketing 69 (3) : 35 ~ 48 google schola 5. [단행본] - Berman, Berry R. / 2012 / Retailing Management : A Strategic Approach, 12th ed / Prentice Hall google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

기업의 사회적 책임 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 제품 및 서비스 품질 평가의 매개효과
박승배 ,  허종호 한국콘텐츠학회논문지 2011 .12
리더의 행동적 성실성이 조직구성원의 대인관계 시민행동과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더의 조직시민행동의 매개효과를 중심으로
차동옥 ,  문지영 ,  이정훈 외 3명 대한경영학회지 2015 .01
리더의 행동적 성실성이 부하의 이직의도에 미치는 영향 : 인지적 신뢰와 정서적 신뢰의 매개효과를 중심으로
문지영 ,  이정훈 한국산학기술학회 논문지 2015 .12
대학생의 성격요인과 스트레스 대처방식과의 관계에 대한 자기효능감의 매개효과 : 신경증과 성실성을 중심으로
백유미 한국산학기술학회 논문지 2017 .06
대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향
곽동신 ,  정화영 ,  김명숙 벤처창업연구 2016 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-001417032