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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김남기 (KNG경영컨설팅) 전기흥 (전주대학교) 이종관 (전주대학교)
저널정보
한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제10권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
153 - 165 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2015

감정노동이 직무열의와 직무소진에 의한 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향 : 창업보육센터 종사자의 보상 조절효과
김남기 ,  전기흥 ,  이종관 벤처창업연구 2015.02 학술저널

2014

감정노동이 직무열의와 직무소진에 의한 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향 : 창업보육센터 종사자의 보상 조절효과
김남기 ,  전기흥 ,  이종관 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2014.12 학술대회자료

2012

지각된 심리적 임파워먼트가 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향 : 영업사원 경력의 조절효과
김남기 ,  이지원 ,  배병렬 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2012.11 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 창업보육센터 종사자(매니저)를 대상으로 감정노동(표면행동, 내면행동)이 직무열의와 직무소진에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 직무열의와 직무소진이 이직의도와 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 한다. 또한 이러한 관계에서 창업보육센터 종사자(매니저) 보상이 조절 역할을 하는지 연구하였다. 연구결과, 감정노동의 표면행동은 직무열의와 직무소진에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 내면행동은 직무열의에 긍정적 영향을 미치고, 직무소진에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무열의는 이직의도에 부정적, 고객지향성에 긍정적 영향을 미치고, 직무소진은 이직의도에 긍정적, 고객지향성에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
직무열의와 고객지향성 관계에서 창업보육센터 종사자(매니저) 보상이 조절역할을 하는 것으로 확인할 수 있었으며, 이러한 결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.
#창업보육매니저 #감정노동 #직무소진 #직무열의 #이직의도 #고객지향성 #보상 #Business Incubator Manager #Emotional Labor #Burnout #Work Engagement #Turnover intention #Customer Orientation #Reward

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 연구의 한계 및 향후과제
REFERENCE
Abstract

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