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자료유형
학술저널
저자정보
김주연 (신한대학교) 안윤주 (신한대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제2호
발행연도
2016.2
수록면
600 - 608 (9page)

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본 연구는 지역축제로서 고양국제꽃박람회의 서비스품질이 참관객의 감정반응, 지각된 가치, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향을 파악하였다. 우선, 고양국제꽃박람회의 서비스품질 척도를 기념품과 음식과 같은 부대서비스, 전시 내용, 안내 및 홍보, 공간편의성 등 4 가지 차원으로 구성하였다. 영향관계 분석결과, 모든 서비스품질요인이 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 네 가지 요인 중 ‘공간 편의성’과 ‘안내 및 홍보’요인의 영향력이 높게 나타났다. 긍정감정에 있어서도 모든 서비스품질 요인이 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 ‘전시내용’이 가장 높은 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 참관객의 부정적 감정에는 ‘부대서비스’를 제외한 세 가지 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘전시내용’이 가장 중요한 영향을 미쳤다. 긍정감정, 부정감정, 지각된 가치와 재방문 간 영향관계를 파악한 결과, 긍정감정과 지각된 가치가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#고양국제꽃박람회 서비스품질 #감정반응 #지각된 가치 #재방문 #Goyang Intenratioanl Flower Exhibition #Emotional Response #Perceived Value #Re-visit Intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
R. S. Lazarus, “On the primacy of cognition,” American Psychologist, Vol.34, pp.124-129, 1984. google schola 김창수, “여수엑스포의 서비스 환경과 혼잡지각 이 감정반응 및 조정행동에 미치는 영향,” 관광경 영연구, 제17권, 제1호, pp.93-116, 2013. google schola C. Yoo, J. Park, and D. J. MacInnis, “Effects of store characteristics and in-store emotional experiences on store attitude,” Journal of Business Research, Vol.42, No.3, pp.253-263, 1998. google schola D. Watson, L. A. Clark, and A. Tellegen, “Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS Scale,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol.54, No.6, pp.1063-1070, 1988. google schola 정강환, 관광이벤트 21세기 지역개발형 축제로의 선택, 서울: 백산출판사, 2007. google schola

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