위치기반서비스에서 관계 품질과 L-로열티에 관한 연구

장성희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장성희 (경북대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제9호

발행연도: 2016.9

수록면: 1 - 11 (11page)

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본 연구의 목적은 위치기반서비스(Location-Based Service: LBS)에서 관계 품질과 L-로열티에 미치는 영향에 대해 검증하는 것이다. LBS, 관계 품질, L-로열티에 관한 이론적 배경을 바탕으로 연구모형 및 가설을 설정하였다. 본 연구에서는 위치기반서비스 이용자들을 대상으로 설문지를 배포하였다. 연구결과, 첫째, 개인화, 지각된 가치는 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 위험은 몰입에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인화, 편재성, 지각된 가치는 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 위험은 만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 몰입과 만족은 L-로열티에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 위치기반서비스에서 관계 품질과 로열티를 향상시키고 충성도 높은 고객을 확보할 수 있는 다양한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

#위치기반서비스 #관계 품질 #L-로열티 #몰입 #만족 #Location-Based Service #Relationship Quality #L-Loyalty #Commitment #Satisfaction

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[단행본] - 서의호 / 2013 / 인터넷·소셜·모바일 비즈니스 / 학현사

[보고서] - 방송통신위원회 / 2015 / 2015 방송통신위원회 연차보고서

[학술지(정기간행물)] - S. Figge / 2004 / Situation-Dependent Service : A Challenge for Mobile Network Operator / Journal of Business Research 57 (12) : 1416 ~ 1422

[학술지(정기간행물)] - H. Xu / 2011 / The Personalization Privacy Paradox : An Exploratory Study of Decision Making Process for Location-Aware Marketing / Decision Support Systems 51 (1) : 42 ~ 52

[학술지(정기간행물)] - M. Pura / 2005 / Linking Perceived Value and Loyalty in Location-Based Mobile Services / Managing Service Quality : An International Journal 15 (6) : 509 ~ 538

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Sung-Hee Jang

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