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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제14권 제9호
발행연도
2016.1
수록면
241 - 250 (10page)

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본 연구는 수·출입 물류서비스의 품질에 영향을 미치는 요인에 대해 분석하였다. 기존 선행연구에서는 일반적인 물류서비스를 통한 기업성과를 다뤘다면 본 연구에서는 물류서비스에 대한 품질측면에서 고객만족의 접점을 위해 접근하였다. 수·출입 물류서비스를 전반적으로 담당하는 관리자 이상의 사람들을 대상으로 수·출입 물류서비스에 관한 품질이 고객만족, 충성도에 미치는 영향을 알아보았는데 분석 결과를 보면, 수출입 물류 서비스품질이 고객 만족에 미치는 영향에서 신뢰성, 적시성, 지원체계가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 체계성은 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한, 수출입 물류 서비스품질에 대한 고객만족은 충성도도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과에 따라서, 수·출입 물류서비스에 대한 품질 구성요인은 고객만족을 통해 최종적으로 충성도에 긍정적인 영향관계가 있음을 검증하였다. 본 연구 결과를 토대로 기업간의 관계에서 수·출입 물류서비스에 대한 각각의 품질을 우선순위에 맞게 유지 및 보완한다면 기존의 관계보다 더욱 향상된 관계를 이어갈 수 있을 것으로 기대된다.
#수·출입물류서비스 #IT관리 서비스 #정보시스템 #서비스품질 #고객만족 #충성도 #Trade-Distribution Service #IT-management Service #Information System #Service Quality #Customer Satisfaction #Loyalty

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노경호 / 2014 / SCM 첨단계획수립시스템의 구조와 도입효과 분석: 포스코 사례를 중심으로 / 디지털융복합연구 12(4):145~155 dbpia Martin Christopher / 1991 / Managing the Global Pipeline / The international Journal of Logistics Management 2(1):55~62 google schola Mentzer, T. John / 2001 / Logistics Service Quality as a Segment Customized Process / Journal of Marketing 65(4):82~104 google schola Rabinovich, Eliot / 2004 / Physical Distribution Service Quality in Internet Retailing : Service Pricing, Transaction Attribution and Firm Attributes / Journal of Operations Management 21(6):651~672 google schola 박정희 / 2007 / 물류서비스 품질과 결과변수 간의 영향분석 / 경영연구 22(2):203~239 dbpia

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