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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제17권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
159 - 167 (9page)

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This study was done to analyze the effect of logistics services, corporate image, product reliability and customer service on consumer satisfaction and repurchase intention that e-commerce users perceive. The survey was divided into "logistics services, corporate image, product reliability, customer services, customer satisfaction, repurchase intention". As a study result, independent variables such as corporate image, product reliability and customer services were found to affect customer satisfaction. Consumer Satisfaction had an effect on repurchase intention in mediated and dependent variable. In conclusion, in order to increase the repurchase intention in companies that introduced SCM, it was necessary to improve the corporate image, product reliability and customer service to satisfy consumers. Logistics services had not been adopted as an impact on customer satisfaction. We should strive to improve customer satisfaction and repurchase intention by creating a higher level logistics services.
#물류서비스 #기업이미지 #제품신뢰도 #고객서비스 #소비자만족 #재구매의도

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H. S. Yoon / 2017 / E-commerce, this year opens 70trillion won ... New technologies such as AI, VR, chatbot, biometrics spread, Taylor Report / Electronic Newspaper, 2017.04.05 google schola 양천여 / 2017 / 서비스 특성 및 기업 역량이 물류서비스 만족도에 미치는 영향 분석: 중국 물류시장을 중심으로 / 해운물류연구 33:457~476 dbpia 천홍말 / 2017 / 물류서비스 가치혁신기대에 영향을 미치는 스마트 카의 활용요인 / 물류학회지 27(2):9~17 dbpia 김민경 / 2018 / 외식기업의 지속가능경영에 대한 고객지각이 기업이미지와행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 32(2):201~215 dbpia 문선영 / 2017 / 조직원의 심리적 주인 인식과 기업 이미지 형성에 대한 탐색적 고찰: 기업 이미지 광고에 대한 진정성 인식, 직무 만족도, 커뮤니케이션 만족도 요인을중심으로 / 광고연구 (115):297~331 dbpia

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