서비스운영관리 이론을 미술관 경영에 접목하는 방안에 관한 고찰

김승범; 이보람

doi:10.17548/ksaf.2016.12.26.85

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김승범 (홍익대학교) 이보람 (홍익대학교)

저널정보: 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술포럼 Vol.26

발행연도: 2016.12

수록면: 85 - 102 (18page)

DOI: 10.17548/ksaf.2016.12.26.85

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본 연구는 서비스 운영관리의 이론들을 문화예술경영 분야에 적용하기 위하여 문헌 조사와 적용 사례연구의 방법을 통하여 현재까지 이루어진 성과를 살펴보고, 이를 통하여 후속 연구의 방향 또한 제시한다는 목적을 가지고 수행되었다. 서비스 산업이 우리 산업에서 차지하는 비율은 나날이 커져가고 있으며, 이에 따라 서비스 산업 간 또는 내부의 경쟁도 점차 심해지고 있는 상황이다. 한편 문화 예술 기관도 이러한 추세를 실감하며, 그 경영에 있어서의 새로운 방향성을 정립하기 위하여 힘쓰고 있다. 서비스 운영 관리는 서비스 기업들이 과학적 경영 기법을 이용하여 비즈니스 프로세스를 디자인, 운영, 조정하는 방법을 제시함으로써, 서비스를 이용하는 고객들에게 효율적인 방법으로 최대한의 가치를 전달하는 것을 추구하고 있으며, 이는 문화 예술기관이 추구하는 운영의 방향성과 그 궤를 함께 한다 볼 수 있다. 이에, 본 논문에서는 주요 문화예술기관 중 하나인 미술관의 경영에 있어서 적용될 수 있는 서비스운영관리 분야의 이론들을 탐색하고 제안한다. 특히, 전략적 서비스 비전(Strategic Service Vision), 대기행렬이론(Queuing Theory), 서비스품질(SERVQUAL), 수익관리(Revenue Management), 자료포괄분석(Data Envelopment Analysis), 고객경험관리 등의 이론들이 접목된 기존 연구 동향, 사례를 제시하고 앞으로의 연구 방향을 제안한다.

#Art Museum(미술관) #Data Envelopment Analysis(자료포괄분석) #SERVQUAL(서비스품질) #Service Operations Management(서비스운영관리) #Strategic Service Vision(전략적 서비스 비전)

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[학술지(정기간행물)] - Basso, Antonella / 2004 / A quantitative approach to evaluate the relative efficiency of museums / Journal of cultural economics 28 (3)

[학술지(정기간행물)] - 하지영 / 2014 / 체험경제이론(4Es)에 따른 지역 체험전시관의 경쟁력 강화방안 : 전북 삼례문화예술촌 체험전시관을 중심으로 / 문화경제연구 17 (2) : 161 ~ 184

[학위논문] - Byun, Jee Young / 2005 / The museumgoer study of the Introduction and Application of Marketing Techniques in the art museum management / Dankook University

[학술지(정기간행물)] - Charnes, A. / 1978 / Measuring the efficiency of decision making units / European Journal of Operations Research 2 (6)

[학술지(정기간행물)] - Chase, Richard B. / 2007 / A history of research in service operations: What's the big idea? / Journal of Operations Management 25 (2)

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