병원고객관계관리 시스템 도입에 영향을 미치는 요인 연구

전재란

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전재란

저널정보: 한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제10권 제1호

발행연도: 2009.1

수록면: 209 - 214 (6page)

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병원 산업계의 경영관리 환경 변화에서 인터넷의 정보 제공 수준이 높아짐으로써 고객의 의료 지능이 높아지고, 병원선택(Hospital Shopping)과 의사선택(Doctor Shopping)을 스스로 하고 있어서, 병원의 경영도 고객(환자)접점 관리가 사업성과를 중요한 결정 요인으로 작용하고 있다. 이러한 결과로 환자와의 접점관리를 위한 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축하고 운영하는 병원이 점차 늘어가고 있다. 그러나 이러한 병원CRM시스템 투자 노력에도 불구하고 그 성과는 미미한 수준에 머물고 있거나 대부분의 CRM 시스템이 실패함에 따라 CRM의 적극적인 도입의지가 줄어들고 있다. 본 연구에서는 병원CRM시스템의 도입 의도에 어떤 영향 변수들이 주요한 변수로 작용하고 있는지에 대하여 연구하였다. 이러한 문제를 해결하기 위해 병원CRM시스템의 구축에 있어서 영향을 많이 끼치는 분야로 병원정보시스템을 선택했고, 이를 위해 구조방정식모형을 이용하여 연구 가설을 검증하고 연구 모형의 유효성을 증명한 독립변수의 측정 변수를 도출하여 향후 CRM 도입을 하고자 하는 병원에게 지식정보를 제공하고자 하였다.

#Structural Equation Model #Hospital Information system (HIS) #Affecting Factor #HCRM

참고문헌 (13)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고창배 / 2004 / CRM 관점에서의 조직적 특성이 추진성과에 미치는 영향 / 한국경영정보학회, 춘계학술대회 : 358 ~ 365

2. [학술대회논문] - 정경수 / 2004 / 조직특성을 고려한 CRM 성공요인에 관한 실증 연구 / 한국경영정보학회, 춘계학술대회 : 342 ~ 349

3. [학술지(정기간행물)] - Boss, R. / 2002 / Customer Relationship Management: Key Components for IT Success / Industrial Management & Data System : 89 ~ 97

4. [학술지(정기간행물)] - Bruwer, P.J.S / 1984 / a discriptiveModel of Success for Computer-Based Information system / Information and Management 7

5. [학술지(정기간행물)] - Eichorn,F.L. / 2004 / ApplyingInternalCustomerRelationship Management(Int CRM) Principles to Improving Business/IT Integration and Performance / Problems and perspectives in Management : 125 ~ 148

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