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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.7
- 수록면
- 147 - 164 (18page)
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The purpose of this paper is to investigate the effects of hotel employee’s psychological empowerment, especially focusing on the mediating effects of service orientation, to prosocial service behavior. A total of 227 employees were surveyed in five hotels of Jeju region. The structural equation model was tested using path analysis.
The results are as follows. First, the mediating effect of service orientation was partially supported in this study. Second, hotel employee’s psychological empowerment had a positive effect to prosocial service behavior. Third, hotel employee’s psychological empowerment had a positive effect to service orientation.
Lastly, service orientation had a positive effect to prosocial service behavior. Based on the results, employee’s psychological empowerment could be used to create and reinforce prosocial behaviors through strengthening hotel employee’s self-confidence, job skill or positive attitude to customers.
The results are as follows. First, the mediating effect of service orientation was partially supported in this study. Second, hotel employee’s psychological empowerment had a positive effect to prosocial service behavior. Third, hotel employee’s psychological empowerment had a positive effect to service orientation.
Lastly, service orientation had a positive effect to prosocial service behavior. Based on the results, employee’s psychological empowerment could be used to create and reinforce prosocial behaviors through strengthening hotel employee’s self-confidence, job skill or positive attitude to customers.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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