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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.12
- 수록면
- 195 - 209 (15page)
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In this study it is intended to propose differentiated and effective way to secure competitiveness in this severe airline market by analysing the influential relationship between satisfaction of in-flight service quality and customer"s behavioral intention.
The hierarchical regression analysis was carried out to review the difference of in-flight service quality factor to behavioral intention between Full-Service Carriers (FSC) and Low-Cost Carriers(LCC). For FSC factors tangibility and empathy gave significant and positive(+) influence, while for LCC factors tangibility and responsiveness gave significant influence. So there was difference between FSC and LCC. Like this, in this study the influence of the satisfaction on service quality factors, consisting in-flight service, of FSC and LCC to behavioral intention has been reviews, and this study has its meaning on providing useful direction for marketing differentiation by managing quality attribute of in-flight service.
The hierarchical regression analysis was carried out to review the difference of in-flight service quality factor to behavioral intention between Full-Service Carriers (FSC) and Low-Cost Carriers(LCC). For FSC factors tangibility and empathy gave significant and positive(+) influence, while for LCC factors tangibility and responsiveness gave significant influence. So there was difference between FSC and LCC. Like this, in this study the influence of the satisfaction on service quality factors, consisting in-flight service, of FSC and LCC to behavioral intention has been reviews, and this study has its meaning on providing useful direction for marketing differentiation by managing quality attribute of in-flight service.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형 및 분석방법
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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