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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김송은 (원광대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제12권 제4호
발행연도
2017.11
수록면
1 - 11 (11page)
DOI
10.21097/ksw.2017.11.12.4.1

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본 연구는 헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계를 실증적으로 분석하는데 목적이 있었다 연구의 대상은 서울과 경기도에 위치한 헬스 또는 피트니스에 참여하고 . 있는 회원들을 대상으로 설정하였으며, 스포츠센터 5곳을 선정하여 동의를 구한 후 2017년 7, 8월 두 달 동안 각 센터 당 50부씩 총 300부 중 55부를 제외한 245부 자료를 실제 분석에 사용하였다. 분석은 통계프로그램 SPSS 21을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 강사와 외적서비스는 전환장벽에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 프로그램, 강사, 외적서비스는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 헬스 피트니스 전환장벽의 인간관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
#헬스 피트니스 #교육서비스품질 #전환장벽 #고객충성도 #health & # fitness #education service quality #switching barriers #customer loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (29)

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