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한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제10권 4호
발행연도
2015.11
수록면
197 - 212 (16page)

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이 연구는 공공체육시설 생활무용 지도자의 인적서비스가 참여자의 감정반응 및 고객충성도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 이를 위해 인적서비스품질을 독립변수로, 감정반응과 고객충성도를 종속변수로 각각 구성하였다. 연구대상은 총 355명이다. 자료처리는 SPSS Ver. 16.0과 AMOS 16.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형분석을 하였다. 모형의 적합도를 확인한 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 인적서비스품질 중지도자유형과 지도자공감만이 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 인적서비스품질 중 지도자유형, 지도자신뢰, 지도자공감 모두 긍정적 감정반응에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 감정반응 중 긍정적 감정반응은 고객충성도에 정적인 영향을 미쳤으며, 부정적 감정반응은 고객충성도에 부적인 영향을 미쳤다.
#Customer Loyalty #Emotional Reaction #Leisure dance #Personal Service

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[학술지(정기간행물)] - 권세영 / 2013 / 기혼여성 생활무용 참가자의 신체매력 지각이 정서적 성 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 53 (53) : 291 ~ 300 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김미숙 / 2013 / 스포츠센터 지도자의 인적서비스품질과 관계마케팅이고객행동의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 54 (54) : 243 ~ 253 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김미연 / 2014 / 호텔의 식 공간 연출 중 물리적 환경에 의한 고객감정반응이 충성도에 미치는 영향 / 관광연구저널 28 (6) : 149 ~ 165 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김민경 / 2010 / 커피전문점의 환경요인이 감정반응과 재구매의도에 미치는 영향 : 환기추구성향의 조절효과를 중심으로 / 경영교육연구 62 (62) : 271 ~ 292 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김범 / 2013 / 상업스포츠센터 지도자의 코칭리더십과 관계감정, 고객자산 및고객충성도와의 관계 / 한국체육학회지 52 (5) : 587 ~ 599 google schola

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