섬김의 리더십, 레드테이프, 공공봉사동기가 업무열의에 미치는 영향

김선희; 심동철; 박현희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김선희 심동철 (고려대학교) 박현희 (국민대학교)

저널정보: 한국조직학회 한국조직학회보 한국조직학회보 제15권 제3호

발행연도: 2018.10

수록면: 29 - 61 (33page)

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본 연구는 일선 공무원의 업무열의를 보다 심도 있게 이해하기 위하여 섬김의 리더십, 레드테이프, 공공봉사동기(PSM)와 업무열의 간의 관계를 실증적으로 검정하고자 하였다. 본 연구에서는 서울시 세 개 구청에서 근무하는 일선 공무원 416명의 설문 응답 자료를 이용해 위계적 선형 모형(HLM) 분석을 실시하였다. 주요 분석 결과를 요약하면 첫째, 개인이 평가한 부서장의 섬김의 리더십 정도는 업무열의에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나 부서원들이 공동으로 평가한 부서 단위에서의 부서장의 섬김의 리더십은 업무열의에 통계적으로 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무열의에 대한 섬김의 리더십과 레드테이프의 상호 작용 효과는 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었으나 두 변수 간의 상호 작용은 섬김의 리더십이 높은 집단과 낮은 집단에서 서로 상이한 패턴으로 나타났다. 셋째, 공공봉사동기는 전반적으로 업무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위 요인들을 개별적으로 검정한 결과에 따르면 네 개 하위 차원 가운데 공공서비스에 대한 관심과 동정심만이 업무열의에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 넷째, 업무열의에 있어 섬김의 리더십과 공공봉사동기의 상호 작용 효과는 확인할 수 없었지만 공공봉사동기의 하위 요인을 구분하여 분석을 실시한 결과에서 섬김의 리더십과 동정심의 상호 작용 효과를 확인할 수 있었다.

#업무열의 #섬김의 리더십 #레드테이프 #공공봉사동기

참고문헌 (94)

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[학술지(정기간행물)] - 고경동 / 2015 / 지역사회서비스 종사자의 감정노동과 프로세스 분석 / 지방행정연구 29 (2) : 211 ~ 241

[학술지(정기간행물)] - 구효진 / 2010 / 직무요구와 소진과의 관계에서 직무자원의 조절효과에 관한 연구 / 관광레저연구 22 (2) : 413 ~ 428

[학술지(정기간행물)] - 김상묵 / 2005 / 정부조직의 직무특성에 관한 연구 / 한국행정학보 39 (2) : 63 ~ 86

[학술지(정기간행물)] - 김서용 / 2017 / 일선관료의 직무탈진과 열의 분석: 직무요구-자원모형과 고객관련 사회적 스트레스 유발요인을 중심으로 / 한국행정학보 51 (2) : 61 ~ 95

[학술지(정기간행물)] - 김선희 / 2017 / 섬김의 리더십, 집합적 공공봉사동기, 윤리적 풍토가 집합적 조직시민행동에 미치는 영향 / 한국행정학보 51 (3) : 63 ~ 91

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