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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제5권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
45 - 62 (18page)

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A comprehensive study is necessary in order not to lead to customer switching behavior in the airlineindustry. Therefore, for the customers who had been dissatisfied with the airline service ended upbeing pleased after receiving fair treatment, the attractiveness of the alternatives and the relationshipbetween switching cost and switching intention have been researched and compared into high-satisfying group and low-satisfying group in the study.According to the study, the relative rise of switching cost or the low attractiveness of the alternativesprevents customer switching behavior. The study is estimated to help the airline industry by proposingeffective and practical strategies for keeping airlines customers as a result of analyzing switchingcauses and making the customers satisfied with the improved service quality.
#customer satisfaction #switching costs #attractiveness of the alternatives #switching intention 47 4649 4851 50a) b) c) d) e) f) 53 5255 5457 5659 5861of Marketing #Vol. #July) #) #pp. - .Dabholkar #P.A. #David. S #C. & #amp # Dayle I.T. #AComprehensive Frame

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