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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정현영 (세명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제6호(통권 제94호)
발행연도
2015.6
수록면
79 - 96 (18page)

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Setting switching barriers against switching customers does an important role of customer retention strategy in service marketing. This study examines switching cost perceptions resulting from switching barriers have a positive effect on customer retention depending on cultural differences. Korean, Chinese , Japanese and Croatian respondents participated as the sample of the study. Of the switching costs, the research finds that continuity and setup cost perceptions have a significant effect on customer retention, but sunk cost perception has not. The study also finds that the switching cost perception differently influences to retention by cultures.
#전환장벽(Switching Barriers) #전환비용(Switching Costs) #유지의도 (Retention Intention) #문화차이(Cultural Differences)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설의 설정
III. 연구 설계와 조사방법
IV. 자료의 분석과 가설 검증
V. 결론
참고문헌

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