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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전소영 (숭실대학교) 유한주 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제3호
발행연도
2020.9
수록면
277 - 300 (24page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.3.013

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

자동차 보험에서 비대면 채널로의 전환이 전환의도에 미치는 영향
전소영 ,  유한주 서비스경영학회지 2020.09 학술저널
대면채널에서 비대면채널로의 전환장벽이 전환의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 자동차보험을 중심으로
전소영 경영학과(일원) 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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This paper is a study on the effect of switching barriers on switching intentions of car insurance purchase channel. It identifies switching barriers from face-to-face channel to non-facing channel and examines which of the variables among the components of switching barriers have an impact. Considering age among the customer characteristics as a moderating variable, it identifies the differences in the effect of switching barriers of car insurance on switching intentions. For the empirical analysis, a survey was conducted on 297 Korean customers who had either maintained face-to-face channels after applying for car insurance with face-to-face interaction, or who had applied for car insurance through face-to-face interaction but switched to non-facing channel. For the statistical analysis, SPSS 25.0 was used. The results showed that only switching cost has a significant negative effect on the switching intentions. It has been verified that the effect of switching barriers on switching intentions also works significantly in car insurance among the non-life insurance. In addition, after verifying the moderating effect with age as the moderating variable, it showed that age did not have any moderating effect on switching barriers.
#Service Quality #switching barriers #switching intention #car insurance #non face-to-face channel

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (68)

참고문헌 신청
강미라 / 2015 / 전환장벽이 서비스 회복에 미치는 효과: 고객 충성도의 조절효과를 중심으로 / 서비스경영학회지 16(5):51~72 dbpia 고승범 / 2015 / 대형할인점의 서비스 회복공정성이 감정적 반응, 부정적 구전, 전환의도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 18(3):31~45 Crossref 공명숙 / 2016 / 보험소비자 측면에서 본 비대면채널의 효익과 만족도 / 한국심리학회지: 소비자·광고 17(1):223~245 dbpia 김대원 / 2017 / 시중은행에서 인터넷 전문은행으로의 선택 전환의도에 영향을 미치는 요인: 금융 소비자의 자산관리 전략을 중심으로 / 정보사회와 미디어 18(1):105~134 dbpia 김명진 / 2018 / 방문판매 소비자의 전환비용 연구 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 8(4):23~33 dbpia

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