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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.8
- 수록면
- 71 - 88 (18page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2020.8.32.8.71
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (6)
2020
2019
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The purpose of this study is to examine the effect of the alternative attractiveness and the switching cost on the switching intention when a customer booking a hotel through OTA changes to a direct hotel reservation.
The results of the study showed that alternative attractiveness has a positive effect on switching intention, and switching cost has a negative effect on switching intention. This means that if a customer using OTA feels attractive about direct hotel reservation, the intention to switching is high, and if the customer feels that there is a disadvantage, the intention to switching is lower.
In addition, brand trust in OTA was found to play a role when alternative attractiveness influences the switching intention, and the hotel BRG system plays a role when the switching cost affects the switching intention. This means that if a consumer using OTA has trust in the OTA brand, the switching can be controlled according to the benefits of direct hotel reservations, and if you are reluctant to convert due to loss when switching to direct hotel reservation, you can control the switching if the hotel offers the lowest price through the BRG system.
The results of the study showed that alternative attractiveness has a positive effect on switching intention, and switching cost has a negative effect on switching intention. This means that if a customer using OTA feels attractive about direct hotel reservation, the intention to switching is high, and if the customer feels that there is a disadvantage, the intention to switching is lower.
In addition, brand trust in OTA was found to play a role when alternative attractiveness influences the switching intention, and the hotel BRG system plays a role when the switching cost affects the switching intention. This means that if a consumer using OTA has trust in the OTA brand, the switching can be controlled according to the benefits of direct hotel reservations, and if you are reluctant to convert due to loss when switching to direct hotel reservation, you can control the switching if the hotel offers the lowest price through the BRG system.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계 및 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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