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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경한 (건양대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
201 - 218 (18page)

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The purpose of this study is to understand the OTA status and transaction problems between hotel companies in detail. And through this analysis, it is intended to suggest a marketing plans for hotels to OTA. In 2012, large American OTA entered the market, and rapidly growing in a short period of time However, as the offensive of OTA intensified, the hotel industry was exposed to many problems and faced challenges in relation to OTA. First, the excessive fees that hotels pay to OTA. Therefore, while the increase in hotel reservations through OTA contributes to an increase in the room occupancy rate, the hotel profitability is inevitably deteriorating due to the rise in fees. Second, problems with OTA are not resolved smoothly in the process of cancellation and refund of customers who actually booked and paid for a hotel through OTA. There are many damages the image of a hotel that prioritizes customer service. As a marketing action, first, hotel are characterized by a high level of consumer involvement and a high number of repeat customers, so hotels can secure loyal customers through direct reservations and hotel membership. In addition, it is a way to increase profitability in the long term because it can be used for customized marketing or cross-selling by using the data of membership. Second, the BRG system, which guarantees that the hotel offers the lowest price for accommodation offered through its official website, is a system created to increase loyal customers who build long-term relationships by inducing reservations directly through the website.
#Online Travel Agency(OTA) #Hotel Membership #BRG

목차

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김경한 / 2020 / 스테이케이션(Staycation)에 대한 탐색적 연구 - 호캉스를 중심으로 - / 호텔리조트연구 19(3):61~78 dbpia 김영국 / 2016 / 온라인 여행사 웹사이트의 정보특성, 만족도, 향후 이용의도의 관계에 관한 연구 / 호텔관광연구 18(1):23~38 dbpia 김점남 / 2013 / 여행정보 웹사이트 특성이 구매의도에 미치는 영향- 플로우 상태에 따른 조절효과 - / 호텔리조트연구 12(3):5~17 dbpia 박상철 / 2013 / 온라인 여행 커뮤니티에서 이용자 관여도의 매개적 효과 연구 / 호텔경영학연구 22(1):191~212 dbpia 양찬열 / 2018 / 여행자의 온라인여행사(OTA) 선택속성과 재방문 시선택속성에 관한 비교연구 / 경영과 정보연구 37(4):175~193 dbpia

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