온라인 여행사(OTA) 서비스품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향

민소라; 이슬기

doi:10.31336/JTLR.2020.3.32.3.147

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자료유형: 학술저널

저자정보: 민소라 (오산대학교) 이슬기 (서강대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제3호(통권 제151호)

발행연도: 2020.3

수록면: 147 - 167 (21page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.3.32.3.147

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The purpose of this study is to investigate the effects of OTA service quality on satisfaction and behavioral intention. For the empirical analysis, a questionnaire was conducted for those who have made a purchase more than once with an online travel agency (OTA) in the past year. A total of 215 questionnaires were used for analysis and hypothesis tests were performed through structural equations modeling (SEM). The statistical program used SPSS v.21 and AMOS v.21. As a result of testing the hypothesis, Service quality of OTA partially affected satisfaction and behavioral intention. Furthermore, satisfaction had a positive effect on behavioral intentions. The results of the analysis are expected to be used as basic data in order to establish strategies for improving the service quality of the customer base of online travel agencies.

#온라인여행사(Online Travel Agency: OTA) #서비스품질(Service Quality) #만족(Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intention)

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강경하 / 2008 / e-서비스품질이 고객의 신뢰와 e-충성도에 미치는 영향 연구 : 온라인 여행사 이용자를 중심으로

고도은 / 2009 / 온라인 서비스 품질이 고객만족 및 충성의도에 미치는 영향 : 항공권 예약·발권 웹사이트를 중심으로

곽대영 / 2016 / SNS 관광정보 서비스품질과 정보공유의도 간 영향관계 / 한국전자통신학회 논문지 11(2):229~236

곽춘려 / 2013 / 한국관광의 매력속성과 관광제약이 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구 28(4):323~346

김경희 / 2017 / 해외박람회 전문여행사 웹사이트의 E-서비스품질이 신뢰와 만족 및 구매의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 16(1):119~136

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