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학술저널
저자정보
진휘휘 (공주대학교) 노희경 (공주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제35권 특별호 상 (통권 제187호)
발행연도
2023.4
수록면
229 - 250 (22page)
DOI
10.31336/JTLR.2023.4.35.sp1.229

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The purpose of this study is to comprehend how the e-services quality of Online Travel Agencies (OTA) affects the Post Acceptance Model (PAM) and to understand what are the factors influencing consumers" continued use of online travel agencies. Hence a questionnaire survey of Chinese consumers who have used online travel agencies was conducted, to achieve this goal, and 287 questionnaires were collected in total for empirical analysis. Furthermore, frequency analysis, confirmative factor analysis, and structural equation models on the investigation sample were implemented with statistical programs SPSS 26.0 and AMOS 26.0. The results indicate that reliability and security have a significantly positive (+) effect on perceived usefulness, and customer satisfaction exerts a positive (+) effect on continuance intention. Therefore, reasonable proposals, based on research results, will be put forward to OTAs, to strengthen their brand competitive advantage and raise consumers" continuance intention.
#온라인 여행사(Online Travel Agency) #e-서비스품질(e-Services Quality) #후기수용모델(Post Acceptance Model)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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