컨벤션 행사 주최자의 긍정적 커뮤니케이션 스타일이 이용고객의 전환장벽과 전환의도에 미치는 영향- 벡스코를 중심으로

장병주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장병주

저널정보: 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제3호

발행연도: 2015.1

수록면: 133 - 153 (21page)

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This research is to analyze the implication for enhancing customer satisfaction and attracting visitors to the BEXCO and to investigate what kind of effect has an impact on switching barrier and switching intention depending on the communication styles of the organizers of the convention events. To accomplish these purposes of the study, 400 questionnaires are distributed from February 1 to February 28, to the customers who participated in the BEXCO exhibitions and events in Busan. The valid samples were 353 questionnaires. For data analysis, frequency analysis, reliability analysis, and exploratory factor analysis using SPSS 22.0 have been employed. The hypotheses testing took advantage of the confirmatory factor analysis and structural equation modeling for the cause and effect among the variables by using AMOS 22.0. The analysis results are as follows. The results of research hypotheses, communication style does not have a positive effect on switching barrier between communication style and switching barrier. However, communication style has a negative effect on switching intention between communication style and switching intention. Between switching barrier & switching intention, switching barrier does not have a negative effect on switching intention.

#컨벤션센터 #커뮤니케이션 스타일 #전환장벽 #전환의도 #Convention Center #Communication Style #Switching Barrier #Switching Intention

참고문헌 (36)

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Ajzen, I / 1991 / The theory of planned behavior / Organizational Behavior and Human Decision Processes 50 : 179 ~ 211

Anderson, E. W / 1994 / Customer satisfaction, market share and profitability: Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 : 53 ~ 66

Anderson, J. C / 1990 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketing 54 (1) : 42 ~ 58

Bansal, H. S / 1997 / Service switching model(SSM): A model of customer switching behavior in the service industry / Queen’s University

Chandon, J. L / 1997 / Service encounter dimension dyadic perspective: Measuring the dimensions of service encounters as perceived by customer and personal / International J

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장병주

소속기관 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회)

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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