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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제6권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
5 - 25 (21page)

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To compare the importance and satisfaction from the cabin services which have been key elements of airline services, this study has divided cabin services into the human factors and the structural factors. This study used IPA graphs and matrixes to evaluate various and complex items and to be able to understand the importance and satisfaction easily without difficult statistic analysis. Through IPA, this study found that the importance and satisfaction of in-flight service elements showed some differences between the man and the woman. The analysis also showed that the frequency of travel per year has minor differences among the cabin service elements. This study tells us that the items what we have to keep the fine conditions and the field what we have to concentrate promptly to improve the services quality in the aircraft cabin.
#Airline service #Cabin service #Importance-Performance Analysis

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