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본 연구에서는 호텔기업의 지식공유유형 서비스품질 지향성이 자기효능감에 미치는 영향요인들과 그 요인을 이용한 앞으로의 활용방안을 제시하고자한다. 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 회수한 313부를 회수하였으며 설문지 중에서 불성실하게 응답한 19부의 설문지는 제외하였으며 294부의 유효한 설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다. 모든 설문 문항은 5점 리커트 척도로 측정되었다. 연구 자료의 분석은 SPSS 22.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관분석과 단순, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 보면 첫째, 호텔 기업 지식공유 유형 중 직속상사, 동료는 기능적 서비스품질 지향성에 정(+)의 나타났고, 상호작용적 지향성에 대해 모두 정(+)의 영향이 나타났다. 둘째, 기능적 서비스 품질이 자기효능감과 상호 작용적 서비스 품질은 자기효능감 상관관계는 유의적으로 나와 모두 정(+)의 영향이 나타났다.
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Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy: The exercise of control / Freeman & Company
Berry, L. / 1991 / Marketing Service-Competing Through Quality / Free Press
Berry, L. L. / 2006 / Service Clues and Customer Assessment of the Service Experience: Lessons from Marketing / The Academy of Management Perspectives 20 (2) : 43 ~ 57
Chiang, F. FT / 2011 / Reward climate and its impact on service quality orientation and employee attitudes / International Journal of Hospitality Management 30 (1) : 3 ~ 9
Grant, R. M. / 1996 / Toward a knowledge-based Theory of the firm / Strategic Management Review 17 (Winter Special Issue) : 109 ~ 122
Berry, L. / 1991 / Marketing Service-Competing Through Quality / Free Press
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Chiang, F. FT / 2011 / Reward climate and its impact on service quality orientation and employee attitudes / International Journal of Hospitality Management 30 (1) : 3 ~ 9
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