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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.1
- 수록면
- 287 - 304 (18page)
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품질성과는 품질경영 관행과 함께 품질경영을 실행하는 종업원의 조직적 공약에 영향을 받는다. 본 연구에서는 품질경영 관행과 품질성과간의 관계에서 정서적 공약의 매개효과가 있음을 제안하였다. 본 연구는 품질경영 관행과 정서적 공약 그리고 품질성과의 관계에 대한 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 그 결과 품질경영 관행 중에서 비전, 품질계획, 교육훈련은 품질성과에 직접적인 영향을 미치지만 직무통제와 정책참여는 정서적 공약을 통해 품질성과에 영향을 주는 간접효과만 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에서는 연구결과의 요약과 함께 경영 및 실무관점에서 연구결과가 갖는 의미와 향후 연구의 주제를 제시하고 있다.
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참고문헌 (29)
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Ahire, S. L. / 1996 / Development and Validation of TQM Implementation Constructs / Decision Sciences 27 (1) : 23 ~ 56
Allen, N. J. / 1990 / The Measurement and Antecedents of Affective, Continuous and Normative Commitment to the Organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1 ~
Anderson, J. C. / 1995 / A Path Analytic Model of a Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method: Preliminary Empirical Findings / Decision Sciences
Ashill, N. J. / 2008 / The Effect of Management Commitment to Service Quality on Frontline Employees' Job Attitudes, Turnover Intentions and Service Recovery Performance in
Babakus, E. / 2003 / The Effect of Management Commitment to Service Quality on Employees' Affective and Performance Outcomes / Journal of the Academy of Marketing Science 31
Allen, N. J. / 1990 / The Measurement and Antecedents of Affective, Continuous and Normative Commitment to the Organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1 ~
Anderson, J. C. / 1995 / A Path Analytic Model of a Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method: Preliminary Empirical Findings / Decision Sciences
Ashill, N. J. / 2008 / The Effect of Management Commitment to Service Quality on Frontline Employees' Job Attitudes, Turnover Intentions and Service Recovery Performance in
Babakus, E. / 2003 / The Effect of Management Commitment to Service Quality on Employees' Affective and Performance Outcomes / Journal of the Academy of Marketing Science 31
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