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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제12권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
125 - 144 (20page)

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본 연구의 목적은 SPA형 매장의 판매원 서비스 만족도와 매장환경에 만족도에 따른 재구매 의도를 분석하는데 있다. 설문조사를 위해 400부의 설문지가 4개의 SPA 매장에 배부되었고 그 결과 395부의 설문지가 사용되었 다. 요인분석 결과 판매원 서비스 만족도 하위요인은 고객지향성, 인적호감도, 전문성, 윤리성, 신뢰성으로 분 류되었으며 매장환경 만족도 하위요인은 매장내 밀집도, 분위기, 매장의 편의시설, 쾌적함, 조명, 향기로 분류 되는 것으로 나타났다. 회귀분석 결과 판매원 서비스 만족도 요인중 고객지향성, 인적호감도, 신뢰성, 윤리성이 소비자의 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 매장환경 만족도 요인으로는 매장내 밀집도, 매장의 편의시설, 쾌적함, 향기가 소비자의 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#SPA 매장 #판매원 서비스 #매장환경 #SPA store #salesperson's service #store environment

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강영화 / 2005 / 성인남녀의 의복쇼핑성향에 따른 판매원서비스와 매장환경에 대한 태도 연구 / 석사 / 건국대학교 대학원 google schola 강영화 / 2007 / 성인남녀의 의복쇼핑성향에 따른 판매원서비스와 매장환경에 대한 태도 연구 / 한국의류학회지 31 (4) : 540 ~ 550 google schola 김 현 주 / 2007 / SPA 브랜드의 소비자 구매 행동 및 점포 속성 중요도 분석- 서울, 경기 지역 여대생을 중심으로 - / 복식문화연구 15 (3) : 369 ~ 382 google schola 김경임 / 2002 / SPA형 의류 소매점의 VMD에 관한 비교 연구 / 석사 / 중앙대학교 대학원 google schola 김근애 / 2004 / Brand Equity 향상을 위한 마케팅 믹스 전략-SPA 브랜드와 일반 캐쥬얼 의류 브랜드의 비교를중심으로 / 석사 / 경희대학교 대학원 google schola

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