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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제16권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
171 - 182 (12page)

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본 연구는 번 슈미트의 전략적 체험 모듈(SEMs)이 화장품 회사의 페이스북 팬페이지 운영에 어떻게 적용이 되고 있는지 브랜드 별로 활용 실태를 살펴보고자 한다. 구체적으로 국내 화장품 페이스북 팬페이지의 콘텐츠가 제공하는 체험의 유형을 분류하기 위하여 내용분석법(Content Analysis)을 이용하여 각 체험요소들이 화장품 회사의 페이스북 팬페이지 운영에 어떻게 적용이 되었는지 알아보고자 하였으며, 나아가 브랜드 평판이 높은 브랜드와 상대적으로 낮은 브랜드의 팬페이지에서 나타나는 다섯 가지 체험요소를 분석하였다. 연구결과 올리브영은 체험마케팅의 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 등 다섯 가지 요소를 모두 활용하여 온라인 체험 공간을 운영했고, 특히 관계적 마케팅 및 컨텐츠의 오락성을 강조하여 소비자의 참여도가 타 브랜드 대비 독보적으로 많은 것을 확인할 수 있었다. 이니스프리 역시 체험마케팅의 다섯 가지 요소를 모두 활용하고 있었고, 특히 인지 마케팅에 보다 많은 비중을 두었으며 이를 통해 소비자들에게 사회에 기여하는 책임적인 친환경 회사 이미지를 부각하고 어필하였다. 반면에 네어처리퍼블릭, 잇츠스킨, 더샘은 다섯 가지 요소 중 감각, 인지, 관계요소에만 집중하여 활용하였고, 감성과 행동 등 면에서는 부족함을 보였다. 다섯 개 브랜드의 체험마케팅 요소 및 소비자의 댓글을 통한 참여 현황을 고찰해본 결과, 브랜드 평판이 높은 올리브영과 이니스프리는 체험마케팅의 다섯 가지 요소를 모두 활용한 총체적인 체험 공간을 운영하고 있었고, 브랜드 평판이 상대적으로 낮은 네이처리퍼블릭, 잇츠스킨, 더샘은 감각, 인지, 관계 요소에 집중하고 있음을 확인하였다. 소셜 네트워크 운영을 통해 소비자와의 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위해서는 체험마케팅 다섯 요소를 모두 활용하여 소비자들에게 총체적 경험을 제공하는 것이 중요할 것이다.
#Experiential Marketing Elements #Facebook Fan Page #Cosmetics Brands

목차

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참고문헌 (23)

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번 슈미트 / 2013 / 번 슈미트의 체험 마케팅 / 김앤김북스 google schola 차선영 / 2018 / 패션매장에서의 후각과 미각 경험이 감정 및 구매의도에 미치는 영향 dbpia 공윤주 / 2017 / 여행사 페이스북 팬페이지 지속적 사용의도: 관광전공 대학생을 중심으로 / 관광레저연구 29(7):115~130 dbpia 김아람 / 2016 / 체험적 요소가 적용된 디지털 미디어 활용 사례 연구 / 커뮤니케이션디자인학연구 55:239~250 dbpia 김초롱 / 2016 / 여성의 화장품 소비가치에 따른 화장품 브랜드의 SNS 특성 선호도 / 한국의상디자인학회지 18(3):99~111 dbpia

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