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The purpose of this study is to explore the effects of the service quality on the customer
satisfaction and a subsequent reuse intention based on quantitative analysis in the real estate trust
company. The data were gathered from customers who were have been provided by the service
quality in the real estate trust company. They were asked to assess the service quality, customer
satisfaction and reuse intention in the real estate trust company. A total of 522 usable
questionnaires were used for the survey. The survey data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, frequency analysis and Structural Equation Model using SPSS 12.0 and AMOS 16.0 program to find the relationship among variables. The results of the study are as follows.
First, The service quality in the real estate trust company had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on the customer's reuse intention.
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참고문헌 (37)
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American Marketing Association Committee on Definition, Marketing Definition / 1960 / Glossary of Marketing Terms / Chicago AMA : 14 ~
David K.Teas / 1988 / Models of Customer Satisfaction Formation: An Extension / Journal of Marketing Research 25 : 204 ~ 212
Engel,J.F. / 1982 / Consumer Behavior / Dry Press : 141 ~ 150
Formell,C. / 1981 / Evaluating Structure Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error / Journal of Marketing Science 43 (1) : 39 ~ 50
Gr?nroos,C / 1984 / A Service Quality Model and its Marketing Implication / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44
David K.Teas / 1988 / Models of Customer Satisfaction Formation: An Extension / Journal of Marketing Research 25 : 204 ~ 212
Engel,J.F. / 1982 / Consumer Behavior / Dry Press : 141 ~ 150
Formell,C. / 1981 / Evaluating Structure Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error / Journal of Marketing Science 43 (1) : 39 ~ 50
Gr?nroos,C / 1984 / A Service Quality Model and its Marketing Implication / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44
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