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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
권세정 (조지아대학교) 최익선 (조지아대학교)
저널정보
한국비서학회 비서·사무경영연구 비서·사무경영연구 제28권 제3호
발행연도
2019.9
수록면
31 - 56 (26page)
DOI
10.35605/jss.2019.09.28.3.31

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복잡한 현대사회에 필요한 유능한 비서를 양성하고 그들의 업무성과를 탁월하게 높이기 위해 기존의 비교적 정형화 된 비서업무를 교육하는 것을 넘어 불확실하고 역동적인 비서업무에 대한 근원적인 연구와 교육적 실천이 필요한 시점이라 할 수 있다. 따라서 이 연구의 목적은 비서들이 실제 업무 현장에서 직면하는 불확실하고 역동적인 문제 상황들에 대해 알아보고, 그 문제들을 문제 유형학(typology of problems)의 관점에서 어떻게 분류할 수 있으며 비서 경력 10년 이상의 전문가들은 실제로 그 문제들을 어떻게 해결하는지에 대해 알아보는 데 있다. 본 연구에서는 질적 연구방법 중 하나인 사례연구가 사용되었으며, 국내 대기업 및 대형 법무법인에서 최고경영진을 보좌하는 비서 경력 10년 이상의 현직 비서 3명을 선정하여 일대일 심층인터뷰를 연구 참여자별로 각 2회씩 총 6번 진행하였다. 일대일 심층인터뷰 방법은 인지적 과제 분석(cognitive task analysis)의 하나인 중요시점에 따른 의사결정 분석 방법(critical decision method)을 근거로 개발·실시되었다. 연구 결과, 비서업무는 정형화 문제에서 비정형화 문제에 이르기까지 골고루 분포되어 있는 영역인 것으로 나타났으며 많은 문제들이 실시간으로 적재적시에 여러 가지 대안이나 전략을 고려해야 한다는 점에서 ‘전략적 수행형’의 요소들을 많이 포함하고 있었다. 또한 전문비서들의 비정형화 문제 해결 과정을 분석한 결과, 맥락에 대한 깊은 이해, 상황에 대한 의미 있는 문제정의, 상사의 입장에서 생각하는 상사에 대한 공감 등이 문제를 성공적으로 유도하는데 중요한 요인으로 발견되었다.
#문제 해결 #문제 유형학 #인지적 과제 분석 #중요시점에 따른 의사결정 분석 #비서교육 #Problem solving #Problem typology #Cognitive task analysis #Critical Decision Method #Administrative professions education

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (51)

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고영복 / 2000 / 사회학사전 / 사회문화연구소 google schola 김선영 / 2015 / CTA (Cognitive Task Analysis) 인터뷰 방식에 따른 전문성 비교 / 한국교육공학회 학술대회발표자료집 2015(1):31 google schola 김정아 / 2003 / 의료비서의 역할과 업무에 관한 기초연구 / 비서·사무경영연구 12(2):29~48 dbpia 김지은 / 2010 / 대학총장 비서직 직무와 핵심작업에 관한 연구 / 비서·사무경영연구 19(1):79~104 dbpia 노은지 / 2009 / DACUM 기법에 기초한 교회비서의 직무 및 교육 내용에 대한 연구 / 비서·사무경영연구 18(1):99~122 dbpia

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