인공지능비서 출현에 따른 비서직의 경력촉진 방안에 관한 연구

오지현; 양지혜

doi:10.35605/jss.2019.06.28.2.5

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자료유형: 학술저널

저자정보: 오지현 (경민대학교) 양지혜 (대림대학교)

저널정보: 한국비서학회 비서·사무경영연구 비서·사무경영연구 제28권 제2호

발행연도: 2019.6

수록면: 5 - 34 (30page)

DOI: 10.35605/jss.2019.06.28.2.5

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본 연구의 목적은 국내외 조직에서 비서 경력 10년 이상으로 인공지능비서 출현 이전부터 현재까지 기관의 대표를 보좌하는 현직 여성 비서직 종사자 8명을 대상으로 일대일 심층 인터뷰를 통해 인공지능비서의 출현에 따라 비서들이 현장에서 체감하는 변화 및 AI시대 현직 비서들이 갖춰야 할 핵심역량 파악과 경력촉진 장애요인을 파악하고, 그에 따라 비서직을 둘러싼 경력 촉진 방안을 제시하는 것이다. 심층 인터뷰를 통해 도출된 연구결과는 단순 비서업무는 감소하고, 인간고유의 역량이 필요한 변수가 많은 비서업무는 유지 및 강화되며, 조직 내에서 능력을 인정받아 고유의 비서업무 외에 인사, 총무, 회계 등 업무 확대를 통한 역량 발휘 기회가 주어질 것으로 예측되었다. 현재 조직 내 AI 비서 활용 정도는 정보검색, 단순 일정관리 등에 일부 활용하고 있었으며, 현재 미활용 중이나 향후 출장관련 예약과 골프 예약, 일정관리 및 사무정보관리에 활용할 계획이 있었다. 이외에도 몇몇 조직에서는 향후에도 AI비서 활용 계획이 전무한 것으로 확인되었다. 핵심역량 부분에서는 AI 비서 출현 이전의 핵심역량부터 AI 비서로 대체할 수 없는 인간 고유의 장점을 극대화하여 상사의 마음을 읽고 타인을 배려하려는 태도, 새로운 IT 기술을 습득하려는 노력이 필요하였다. 시대의 변화와 상관없이 상사를 최측근에서 보좌하다 보니 자리를 비울 수 없는 비서 고유의 업무 특성, 비서로 입사하여 조직 내 비서실장까지 성장하지 못하는 인사 시스템의 한계, 10년 이상 고경력 비서를 위한 경력개발 프로그램 부족 등이 AI 시대 비서의 경력촉진 장애요인으로 도출되었다. 도출된 연구결과를 토대로 비서직의 발전을 위한 기초자료 제공, 비서직으로 진출을 희망하는 학생과 조직의 인사관리시스템 개선에 기여할 수 있다는 점에서 연구의 의의를 찾아볼 수 있다.

The aim of this study is to discover the real changes of secretarial jobs, the core competencies that current secretaries should have and the obstacles regarding career promotion in the AI era and with the appearance of AI secretaries, We did this by conducting in-depth interviews of 8 current female secretaries who have more than 10 years’ of work experience as secretaries for CEO level executives (or even higher placed executives) before AI secretary era. We then suggest career promotion plans for this secretarial work.
The results obtained from the in-depth interviews are as follows.
First, the interviewees said simple tasks would be reduced and the tasks that require purely human competencies would be kept and strengthened, as well as enlarging the scope of work for HR, General Affairs, Accounting etc. will be given by being credited from the organization. Second, AI secretaries in some organizations are being used to search for information and perform simple scheduling, and these organizations plan to use AI secretaries to make reservations for business trips, golf reservations, scheduling and office information management in the future. Yet other interviewees answered that their organizations don’t currently have any plan for using AI secretaries. Regarding the core competencies, it is found that more efforts are required to focus on the tasks that AI secretary can’t do such as intuitively understanding what the boss wants, considering other people’s opinions and input, acquire new IT technology etc. Third, there are characteristics of the secretarial job that can’t be absent from the office regardless of the changing times, such as personal educational efforts by secretaries to improve their skills. There are limits of organizations’ HR system to train and advance a newcomer secretary to become a chief secretary, organizations’ HR systems also display poor effort to hire secretaries who major in secretary related studies, and there is a lack of career development programs for secretaries with more than 10 years of experience. All of these factors are obstacles of career promotion plans.
This study provides the groundwork for developing the job of secretary. In addition, this study is expected to be used to improve secretarial study major curriculum and an organizational HR management system.

#AI시대 #4차 산업혁명 #비서 #경력 #질적사례연구 #AI Era #The Fourth Industrial Revolution #Secretary #Career #Qualitative Case Study

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김정아 / 2009 / 비서직 종사자의 경력개발 프로그램 요구분석 / 비서·사무경영연구 18(2):155~182

김진형 / 2016 / 4차산업혁명, 인공지능 시대의 교육 / STSS지속가능과학회 학술대회 6:21~29

김한준 / 2018 / 4차 산업혁명과 직업세계 변화 전망 / 상담과 지도 53:1~33

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