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논문 기본 정보

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한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제19권 제9호
발행연도
2019.9
수록면
293 - 307 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

사례관리 사회복지사의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 감성지능과 리더-구성원 교환관계의 조절효과를 중심으로
박정령 한국콘텐츠학회논문지 2019.09 학술저널

2015

사례관리 사회복지사의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 감성지능과 LMX의 조절효과를 중심으로
박정령 사회복지학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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현재 사회복지서비스에 대한 지속적인 욕구증가와는 반비례로 사회복지사의 열악한 복지수준은 큰 사회적 문제이다. 특히 사회복지사의 감정노동은 심각한 실정이다. 본 연구는 사례관리 사회복지사의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향을 규명하였다. 또한 구성원들의 감성지능과 리더-구성원 교환관계의 조절효과를 실증분석 하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 표면행위는 고객지향성에 부정적인 영향을 주었고, 내면행위는 긍정적인 영향을 주었다. 둘째, 감성지능은 감정노동의 표면행위와 고객지향성의 관계에서 조절효과를 나타냈다. 또한 감성지능은 표면행위가 고객지향성에 미치는 부정적 영향을 약화시키는 조절효과를 가지고 있었다. 셋째, 리더-구성원 교환관계는 감정노동의 내면행위와 고객지향성의 관계에서 조절효과를 나타냈다. 또한 리더-구성원 교환관계는 내면행위가 고객지향성에 미치는 긍정적 영향을 강화시키는 조절효과를 가지고 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 논의가 제시되었으며, 향후 연구를 위한 제언도 제시하였다.
#감정노동 #고객지향성 #감성지능 #리더-구성원 교환관계 #Emotional Labor #Customer Orientation #Emotional Intelligence #Leader-Member Exchange

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰 및 연구가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (81)

참고문헌 신청
A. Hochschild / 1983 / The Managed Heart :Commercialization of Human Feeling / University of California Press google schola 강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37(2):53~72 dbpia B. Palmet / 2001 / Workplabe SUEIT :Swinburne university emotional intelligence test google schola N. Ashkanasy / 2000 / Emotions in the workplace: Research, theory, and practice / Quorum Books google schola 정우진 / 2012 / S마케팅기업 구성원의 경력계획과 이직의도와의 관계에서 상사-부하 교환관계(LMX)의 조절효과 google schola

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