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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤상영 (동양대학교) 김학권 (경기대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제15권 제3호
발행연도
2020.8
수록면
235 - 246 (12page)
DOI
10.21097/ksw.2020.08.15.3.235

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이 연구는 피트니스센터 지도자의 감정노동과 고객지향성의 관계를 분석하고, 이와 동시에 변수 간의 영향 관계에 있어 직무만족에 따라 집단별로 조절효과가 어떻게 상이한지 규명하는데 연구의 목적이 있다. 연구대상 2019년 9월 1일부터 10월 31일까지 서울과 경기도에서 지도자로 종사하고 있는 250명을 대상으로 하였다. 표집은 편의추출범을 활용하였으며, 12부를 제외한 238부를 최종 분석에 사용하여 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째, 감정노동 하위요인 중 내면행동, 표면행동은 고객지향성을 강화시키는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동과 고객지향성의 관계에서 직무만족은 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 특히 내면행동을 통해 상대적으로 높은 직무만족을 보이는 지도자집단이 높은 고객지향성을 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 피트니스센터 경영자는 지도자가 내면행동을 통해 고객지향성을 강화하도록 적극적인 지원전략을 통해 직무만족을 높여야 할 것으로 사료된다.
#fitness center instructor #moderating effect #emotional labor #job satisfaction #customer orientation

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
강종구 / 2018 / 체육조직 구성원의 감정노동, 감정고갈, 혁신행동 및 이직의도의 구조관계 / 한국체육과학회지 27(1):549~562 dbpia 권영린 / 2002 / 호텔종사원의 직무만족에 관한 연구 / 호텔관광연구 8(1):181~210 google schola 김범 / 2017 / 상업스포츠센터 종사원의 유머지향성과 고객지향성이 종사원신뢰, 서비스품질, 스포츠센터관계의 질 및 관계유지와의 관계 / 체육과학연구 28(3):636~651 dbpia 김원경 / 2018 / 상업스포츠센터 강사의 고객지향성과 임파워먼트가서비스분위기, 조직동일시, 조직갈등 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (74):253~266 dbpia 김학권 / 2015 / 스포츠센터 지도자의 감정노동과 직무만족 및 고객지향성의 구조적 관계 / 한국사회체육학회지 (62):335~346 dbpia

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